本篇論文目錄導航：

【題目】在線旅游網創業管理探析
【第一章】旅行網創業發展戰略研究緒論
【第二章】創業管理相關基本理論
【第三章】旅行佳商旅網創業過程及現狀
【4.1 4.2】基于波特五力模型的在線旅游環境分析
【4.3 4.4】基于SWOT的旅游網戰略選擇分析
【第五章】旅行佳商旅網戰略與管理模式優化方案
【第六章】旅行佳商旅網優化方案實施配套措施
【結論/參考文獻】旅行佳商旅網創業模式研究結論與參考文獻

第 6 章 旅行佳商旅網優化方案實施配套措施

總體發展戰略、基本競爭戰略以及職能戰略確定以后，必須制定有效的保障措施，否則再優秀的戰略也只能成為一紙空文。在全面分析企業面臨的內、外部環境，客觀評析企業現有資源和能力基礎，下文將闡述旅行佳公司發展戰略如何得以實施的具體保障措施。

6.1 團隊組織保障

人的行走需要骨骼的支撐，企業如同人一樣，也需要它的骨骼的支撐，它的骨骼就是自身的組織結構。一個企業能否快速的發展，就決定于它的組織結構。完善的組織結構能使企業這個身體變的強壯，因為它能起到提升公司業績、管理公司各部門的作用。在不同的行業里，由于其主要發展方式的不同，它的組織結構不相同。以旅行佳所在的行業為例子，說明其組織結構會經歷的幾個階段：

首先、初創階段，這個階段企業的主要任務是完成產品和平臺的研發工作。

旅行佳公司在這個階段的結構設計重心放在研發部上，一般不開展獲利的業務其次、推廣階段，這個階段企業已完成研發工作，開始將新產品推進市場，為企業賺取利潤。旅行佳在推廣階段的主要工作是宣傳品牌，完成營銷任務，并且要在此階段對新產品進行更新。所以此階段市場營銷部門是組織結構設計的主要對象。

再者、成長階段，這個階段的企業已經度過了危險期，產品已成功推向市場，受到了大眾的認可，進而企業需要的是對產品進一步的改進，以滿足市場的更高要求。此階段旅行佳的主要任務是保證現有產品的質量，同時為擴大市場占有量，贏得更多客戶的對其產品的青睞，對新型產品進行研發，所以維持產品的正常生產、新產品和新平臺的研發推廣是此階段組織結構設計的主要對象。

然后，平穩階段，這個階段的企業已經獲得一定數量的客戶，進入正常的發展狀態，利潤平穩增加。旅行佳在此階段的主要任務是啟動企業的戰略發展規劃，但不能影響企業的正常運轉，所以建立有關戰略發展的部門，規劃企業的發展方案，并對此進行監督執行是此階段組織結構設計的主要對象第五、戰略擴張階段，是指企業經歷了平穩發展階段后，要進行融資等金融資本活動，開始觸及多元化的戰略擴張，企業將獲得資本運作方面的巨大收益。本階段旅行佳的戰略重心將投向戰略制定，融資，資本運作，因此本階段組織結構設計的重點將是充實財務體系和戰略發展體系的職能，引入融資，資本運作等組織。

在旅行佳組織結構發展的各個過程，有以下幾個方面需要進行綜合考慮，并貫穿在企業發展和組織變革的全過程：

（1）明確的意識到企業如今在哪個階段，有利于企業制定主要工作任務。

（2）對現有的組織結構設計方案進行評估，明確企業所能利用的時間，并根據企業的戰略規劃確定企業在平穩過渡這個時期之后能夠順利進入下個階段。

（3）根據上述兩條確定企業戰略發展的重點內容，以此對整體的組織結構進行設計，確定企業的核心部門。

（4）對企業的組織結構進行具體的設計，依據的是與之相關的設計原則。

（5）根據企業的人員規?，F狀和人力資源規劃，判斷是否有人員不足，職能較弱的部門，可以進行適當的合并重組。

（6）最終形成企業的組織結構設計方案。

6.2 資本運作與保障

在資本運作和保障環節上，互聯網企業的最大特點是需要連續的資本投入，以開發市場、吸引客戶，并進行持續的產品升級和研發。而這就意味著企業需要建立自身穩定的融資渠道和可靠的資本保障機制。對于像旅行佳網這樣的基于互聯網平臺的旅游企業，風險投資是保證企業進行持續性市場深挖的最有效手段，同時還要配合多種形式的資本積累和應用模式，從而為企業的發展提供最為穩定的資本運作與保障模式。為了配合企業發展的不同階段，資本運作和保障方式也應該有所側重：

種子時期：本時期是孕育技術和進行研發的時期，本時期所需求的資金不多，但由于處于第一時期，因此這些資金對企業來說是很重要的一個環節。在這一階段，風險投資將成為企業最主要的融資方式。為了吸引風險投資人，旅行佳網除了需要向投資人展示公司商業模式的創新和未來良好的盈利能力，更為關鍵的是要讓風險投資可以在企業中占有相當份額的股份，從而形成風險投資人和企業的利益契合，為企業后續的融資奠定基礎。

創建時期：本時期是創新生產技術及對生產的產品進行實驗銷售的時期，本時期內，需要進行對市場進行解析及對企業進行規劃，產品還不夠完善，還需要檢測和處理相應的難題，使技術層面消除不確定性，企業管理部門的組織結構，商品被投放于市場中進行試驗性銷售，廣泛搜集人們的建議，不過這一銷售階段是不產生效益的，致力于產品原型的形成。本時期所使用的是創業資金，本時期需要大量的資金投放。經過上一時期的拓展市場，旅行佳能夠在市場中占有一席之地，不過想要繼續發展，拓寬市場，就要繼續增加資金的投放力度。在這一過程中，企業需要引入新的戰略投資者或者向銀行申請貸款，從而為后續的市場開發提供動力。

成長時期：本時期是生產技術成長的過程，也是擴充生產規模的過程。本時期最主要的還是對資金的要求，該時期的需求量超過之前的兩個時期，這些資金一是用于擴充生產規模，二是繼續拓展市場范圍，并對運營和銷售增大投放力度，最終使企業到達基本規模。該時期所使用的資金是成長資本，它的根源有兩部分，一是原本的投資家進行的追加投資，二是新進的投資資金。此外，商品在市場中的營銷也可以為企業帶來一定的利潤，這部分就可以轉化為資本，而且，像銀行這樣的機構會適時地投入一部分資金。旅行佳在本時期已經展現出了獲取利潤的能力，并能夠持續產生平穩固定的資金流入，從而使得風險投資的作用逐漸下降，企業更多的依靠業務開拓所帶來的持續的現金流。

成熟時期：本時期所用到的資金是成熟資本，此時期是生產技術相對完善，日益成熟，產品也投入了市場中進行大批量生產的時期。在該時期，需要大量的資金，不過這部分資金基本不再用于風險投資。這是由兩個原因造成的，第一是由于企業本身通過經營所獲得的利潤就可以維持自己的資金流轉狀況，第二是企業在此期間生產技術完善，在市場方面也有確定的客戶，因此是可以憑借自身的能力向銀行貸款或發行企業債券等。更為主要的原因在于，當前的形勢下，高風險的投資大大減少，人們不再輕易的被高額的利潤所吸引，因此，風險投資對人們的誘惑力大大下降。因此在這一階段，旅行家需要在資本的來源上主要依靠自身的利潤收入來進行持續的資本供給。

6.3 過程監控與績效管理

旅行佳對于操作流程的監管和業績效益的監管中，使用了平衡計分卡方法。

它的制作要涵蓋幾個層面，即客戶、財務、學習和成長、及內部運營流程。這也體現了和企業之間建立經濟方面聯系的三大主體，即客戶、股東和員工，這三大層面各有其關鍵性，具體是由層面自身及選取指標時能否符合企業的相關策略決定的。其中每一個方面，都有其核心內容：

（1）財務層面

一個企業的發展策略能夠通過財務方面的業績指標體現出來，這一指標還可以表現出某項策略的實行能否促進收益的增加。財務的目標的評價主要有以下幾個方面：經濟增加值，營業收入等，這是通常情況下的評價標準，有時也會包括營業額的增加等。

（2）客戶層面

對于平衡記分卡的客戶方面，管理人員對本單位和其他單位展開較量的市場和客戶群體進行了確定，并且確定了對于市場和客戶來說，評價本單位的各種指標。對于不同的考察群體所使用的指標不同，對于客戶方面，一般有：在所要投放的市場中占據的比例，及客戶保持率、盈利率、滿意度等。通過客戶方面的具體工作，管理人員可以清晰的闡述市場與客戶方面的發展策略，使得財務方面的收益大大增加。

（3）內部經營流程層面

在這個方面，管理人員對組織所便于操作的重要的內部過程進行確定，此類過程通過供給機構重要的價值主張，提高自己的魅力以達到挽留客戶的目的，同時保證各位股東能夠獲得預計的理想收益。

（4）學習與成長層面

它決定了企業未來要想成功的必要因素，同而也奠定了企業長遠的發展與改良的基本架構。企業的實際能力和獲得創造性業績所必要的能力之間的差距以平衡記分卡常態來看，一般會在它的前三個層次得到體現。而平衡記分卡學習與發展層面所尋求的境地也必須要使得企業在組織程序和理順日常作業并包括員工技術的再造培訓進行投資，只有這樣才能縮小差距。員工培訓、員工保持率、員工滿意度與技能等等，以及以上指標的驅動因素也都是屬于平衡計分卡所追求的目標。

結合旅行佳自身的情況，我們在實際運用平衡記分卡的過程中，將進行如下的細化：

第一步：明確戰略

整理疏通一個公司的戰略可以說是做績效考核體系所必須經過的關鍵步驟。戰略問題明確、企業前景與戰略目標體系清晰化、外圍因素分析與行業剖析、內部資源能力研究甚至包括總體戰略和業務戰略的明朗化、核心的競爭力或者成功的要害因素分解、職能戰略及戰略的實施策略設計這些都是明確戰略的主要工作。企業實現戰略目標的得力助手正是績效管理，要對企業的戰略體系有了詳細的掌控就得進過第一步的明確戰略。

第二步：分解重點工作

財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度的要點工作在平衡計分卡中得到正確分解，也就不難發現包含在其內中的邏輯關系。除開不以追求財務利益為目標的公益性事業組織外，剩下的企業公司的最終目標都是為了追求更大的財務利益。企業公司連續性的自我學習與發展成長正是增高企業內部運營能力的有效方法，以此也能獲得更多的能夠創造財務收益的客戶。

第三步：分解關鍵因素

以組織功能分解法（FAST 法）遵循著公司企業價值鏈的主鏈條（包括研發、采購、生產、營銷、銷售、服務等主要價值鏈條）和輔助環節（包括行政支持、IT 服務、人力資源）針對公司戰略目標實現的支柱要害成分進行詳細有效的剖解分析。

第四步：繪制戰略地圖

使用價值樹的分解方法并選取層層剖析的方式就是勾繪圖畫戰略版圖的正確線索思緒，依照由上至下依次是財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度的邏輯關系對企業公司的戰略目標層層剖析分解。公司企業經營行為所導致的可衡量性經濟結果與企業對股東價值的增加價值在財務的層面得到了詳細的闡述與體現。而公司部門用何種方法使得內部和外部客戶的需求得到滿足并包括公司渴望得到的客戶和細分市場就是客戶層面的重中至重了。要想獲取得到競爭的成功，組織以及員工所必須具備的核心知識和創新精神就是學習與成長層面的關鍵之處。

第五步：將關鍵因素轉化為績效指標

以某知名企業為例，它財務層面上的關鍵成功因素是為增加提升凈資產的收益率，那么其關鍵績效指標就是凈資產收益率。而關鍵績效指標的可度量性在公司進行進行定制規設時必須將其納入考慮之中，同時也不能忽略并重視其關鍵績效指標成本問題，當個績效指標沒有得到采取時，那么就說明了具有成本過高卻不能帶來顯著的管理提升效果的可能性。

第六步：明確部門使命

考核的指標是對應到各個部門的，根據每個部門的具體情況來指定考核標準，這也能對部門工作人員的做出具體的操作要求。每個成員不只要明確考核的要求，要做到同時滿足所有的要求才算是考核通過，這些要求不只是針對員工的，其中更是對公司的發展有重要意義。這標準的制定過程是公司領導和部門經理一起協商定制的，其標準不只要讓心悅誠服也要為公司的良好發展打好基礎。

第七步：落實公司及各部門指標

部門的分配和實際意義是要讓每個工作人員和公司的主體連接在一起的橋梁，所以在設計指標時要注重該部門發展的平衡性，其要求也要讓工作人員對公司發展有更多的關注，所以要將其設計分配成年度和月度。

第八步：指標要素設計

部門中的每個成員就像人體的細胞一樣對公司的運作有著極大的貢獻，而公司能否像生命一樣朝氣蓬勃就要依靠這些工作人員的努力工作才能實現，而公司也要隨時努力提高工作人員的工作積極性。所以設定在每個部門的指標都必須要通過領導的同意呵部門人員的積極回應才能夠實施，因為公司也同樣希望公司的成員能夠努力工作，提高工作效率。