據中華人民共和國中央人民政府門戶網站報道，2013年，互聯網行業繼續保持快速增長，電子商務整體市場規模達到10.67萬億元，同比增長33.5%。隨著電子商務春天的到來，一批批電商企業迅速崛起和倒下，演繹著適者生存，優勝劣汰的自然法則。商場如戰場，不少管理不善、技術不精的電商企業悄然倒下，然而在城市這片紅海后面有一塊廣闊的藍海，那就是農村市場。
1.城市下單、農村收貨式電子商務的產生背景
一方面，隨著高考擴招、城市化進程的推進，越來越多的農村人口扎根城市，而其中有一個龐大的群體，這個群體大多是70、80后，大學畢業后就在城市落戶，而其父母已步入老年卻依然居住在農村或鄉鎮。這個群體可以說是新興城市人口，他們能熟練操作電腦和手機等終端電子產品，容易接受新事物。另一方面，互聯網接入費用的平民化和電腦、智能手機終端的普及使得電子商務的浪潮席卷城市中每一個家庭，徹底改變了人們的生活、溝通、娛樂方式。如今人們更傾向于在網上消費以節約時間和費用，而作為工作繁忙、生活壓力大的新城市人口來說，平時回家探望父母的時間有限，因此很多時候愿意借助電子商務來盡一份孝心。春節回家過年的時候，由于交通的擁擠，他們現在也傾向于網購年貨，直接寄到老家，可以說是人未動，年貨先行。在這樣的一個大背景下，城市下單、農村收貨式電子商務變得越來越普遍。在網上通過QQ群對是否有過通過網購將貨物送到農村經歷做了一個簡單的調查，結果顯示六成群友都有過在城市下單、將貨物寄到農村的經歷。但由于城市、農村的不均衡發展，這種在城市下單、在農村收貨的電子商務形式還存在一些問題。對其存在的問題進行分析，以期對我國電子商務的全面發展有一定意義。
2.城市下單、農村收貨式電子商務的特點
2.1 最終消費者是在農村，因此城市下單、農村收貨式電子商務是農村電子商務的一種特殊形式。下單者與最終消費者不同，信息流動更復雜，溝通成本更高。
2.2 下單者是在城市，因此城市下單、農村收貨式電子商務網商在營銷過程中要根據營銷對象的屬性特征來進行針對性的營銷。了解營銷對象的需求動機和心理動機。
2.3 城市下單、農村收貨式電子商務的需求動機有兩大類：一是父母推動的，子女被動購買，即父母想要某種商品，讓子女從網上買，這一類屬于“剛需”；另一種是子女自愿購買，父母被動接受，即子女希望表達孝心，從網上給父母購買商品。
3.城市下單、農村收貨式電子商務存在的問題
目前電子商務發展呈區域性密集分布特征非常明顯，無論是電子商務企業數量還是電子商務成交額，城市都牢牢占據絕對領先的地位。而農村雖然人口多，但是在整個電子商務行業的交易額的比重卻不是很大。城市下單、農村收貨式電子商務主要存在兩方面問題：首先是物流配送問題。農村配送速度慢，而且成本高，很多物流企業在農村都沒有相應配送中心和服務點。其次就是售后問題。農村用戶掌握的售后信息的不對稱現象和售后網點不健全是主要問題。
3.1 很多商品不支持農村地區
農村人口分散、交通不便、地理環境復雜，物流成本相對較高，很多網上的商品不支持農村地區的物流配送。這個現象在網上各大購物平臺十分常見，在京東商城上，選擇某項商品，如果在配送區域上填寫農村偏遠的地址，京東的頁面上都會出現該商品暫不支持此地區的反饋提示。不僅僅如此，很多網上電器商城里的商品也不配送到農村，其實農村的電器市場需求很大。2013年9月出臺的《國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見》提出，積極培育農產品商務，支持建設農村、社區、學校、機關的物流快遞配送點，切實解決物流配送“進城難”和“下鄉難”問題。如何構建農村的物流網絡或是提貨、送貨機制，使得商品能夠順利通過最后一公里到達目的地，是解決目前這種電子商務地域歧視的根本。
3.2 存在物流慢、需要上門取貨的情況
農村地處偏遠，物流中轉環節較多，導致配送速度較慢，快遞變成慢遞。目前我國部分物流企業采用加盟制來快速擴大自己的經營版圖，但是加盟商各自為政，以自己為原點，以自身利益為半徑畫半圓，為短期利益而犧牲質量和品牌。不少加盟物流公司管理不規范，尤其是縣一級加盟物流公司，服務意識較差，存在要求用戶上門取貨的情況。如果路途較遠，家里只有老人，商品體積或重量較大，則會給消費者帶來一定負擔。因此物流企業應該提高加盟門檻，加強對加盟物流商的管理和考核，做好內部利益協調，實現一體化管控。
針對農村市場，物流公司可以嘗試提供多種類型服務，如慢快遞，允許4—7天到貨，價格稍微便宜點，一方面可以滿足時間要求不高的用戶，另一方面也能滿足對價格敏感的用戶。另外，物流公司配送網絡的最末端可以選擇跟村里某戶人家合作，這樣可以保證順利配送到用戶手中，對于身體條件允許的用戶，可以上門取貨，同時價格上給予優惠或贈送小禮品。
3.3 一些村、鎮很多地方沒有門牌號，快遞員遞送時找不到地點
對于縣城周圍的一些村、鎮、老城區，雖然居民居住較集中，但是很多都沒有街道名以及門牌號碼，只有一些沿用的老地名，這給年輕的快遞人員造成很大的困擾，如果不是本地人，想找到地方有一定困難。門牌號缺失在全國范圍內的鄉鎮甚至市區都是困擾快遞員的一個問題，很多屬于歷史遺留問題。目前很多老城區面臨舊城改造問題，農村面臨新農村建設，因此門牌號的調整編排一直舉步維艱。因此，一方面，政府有關部門有義務加快農村建設，根據房屋建筑的位置進行門牌編號；另一方面，物流企業可以對快遞員進行必要的培訓以及盡量選擇本地人作為快遞員。
3.4 安裝及退換貨麻煩
父母在農村不能上網以及不會上網，使得當商品存在問題或不會安裝等時，很難處理。尤其是農村老年人很多并不識字，讀不懂產品說明書。遇到商品存在質量問題是退換貨操作也存在難度。因此可以考慮針對農村消費者設立一項免費代為安裝，以及退換貨上門服務制度。物流公司為此所產生的成本，可以與商家協商解決，同時政府可以制定相關制度并提供相關的傾斜政策。
3.5 售后難以保障
對于電子、電器類產品，售后服務比產品本身更重要，產品在使用過程出現問題需要得到及時處理，留守農村的老人很多知識水平并不是很高，因此當產品出現問題后往往自己無法通過說明書、在線咨詢、遠程調控等自行解決問題。在農村市場，電子、電器類產品售后成本往往較高，如何提高消費者的用戶體驗成為困擾農村用戶的頑疾。對于廠家來說，完善售后服務的網點鋪設很重要，而商家也有必要向用戶提供最近網點的相關信息。
農村不應該是假冒、劣質商品的聚集地，農村居民應該可以享受和城市居民一樣物美價廉的物質生活，大力發展農村電子商務是全面建設小康社會的一個重要著力點。受到各種資源、條件的限制，城市下單、農村收貨式電子商務會面臨很多的困難，有很多問題需要解決，有很長的路要走。這需要政府、廠家、商家、物流商、用戶積極發揮各自的能動性，努力完善這種電子商務的特殊形式，為建設和諧社會主義國家添磚加瓦。
參考文獻：
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