中文摘要
圖書館服務障礙源于兩方面，一是服務提供方的障礙，即圖書館在制度供給、經費保障、物理環境、技術能力等方面存在種種缺陷而對服務行為所產生的障礙；二是服務接受方的障礙，即讀者在支付能力、技術能力等方面存在缺陷所產生的障礙。圖書館的服務水平與圖書館的服務障礙成反比，即服務水平越高，則圖書館的服務障礙越少，反之亦反。為此，減小圖書館的服務障礙便成為圖書館研究者的熱點話題之一。根據圖書館服務障礙理論的研究現狀可知，大部分學者都以圖書館服務“無障礙”為視角對圖書館服務障礙展開論述和討論，但是一種障礙的減少或消除往往是有限度的，不可能消除殆盡。為此，用“障礙最小化”代替“無障礙”則更顯公正。綜觀我國圖書館的服務實踐，目前我國圖書館的服務障礙主要分為四個方面：制度障礙、經濟障礙、物理障礙以及技術障礙。制度障礙主要表現為，圖書館制度缺失和圖書館制度規定不當所致的障礙；經濟障礙主要表現為，圖書館經費不足和讀者支付能力不足所致的障礙；物理障礙主要表現為，圖書館服務設施和服務環境不完善所致的障礙以及圖書館服務半徑過大所致的障礙；技術障礙主要表現為，圖書館技術設備不完善和讀者技術能力不足所致的障礙。根據圖書館目前存在的服務障礙，筆者在文中提出了促使圖書館服務障礙最小化的策略，以期為圖書館服務障礙最小化梳理出適宜的理念和方法，為進一步完善圖書館服務提供理論參考。
關鍵詞：服務障礙最小化；圖書館；制度；經濟；物理；技術
Abstract
Library service obstacle was divided into two aspects, one is service provider'sobstacle, means the library's existing defects in the aspects of institutional supply, fundsupport, physical environment, technical capacity that produce obstacle to servicebehavior; the other is service receiver's obstacle, means readers defects in the aspects ofpayment capacity, technical capacity that produce obstacles. The level of library serviceand service obstacle of library are opposite, means the higher service level, the fewerobstacles, vice is true. Therefore, reduce library service obstacle is one of the hottesttopics among researchers. According to the research status, most scholars take thelibrary service “obstacle-free” as a perspective to implement the discussion, but thereduction or elimination of an obstacle often limited, impossible to eliminate completely.
Therefore, it is more reasonable to use “obstacle minimum” instead of “obstacle free”.Throughout the library service practice, concluding that our country's library serviceobstacle was divided into four aspects: the institutional obstacle, economic obstacle,physical obstacle and technical obstacle now. System obstacle caused by libraryinstitutional defects and improper library institutional regulations. Economic obstaclecaused by deficiency of library funds and readers' payment capacity; Physical obstacleis caused by imperfect library service facilities and service environment, oversizedlibrary service radius. Technical obstacle caused by imperfect library technologyequipment and readers' insufficient technology ability. Based on the existing libraryservice obstacle, the author in this article tries to put forward the strategy to promptlibrary service obstacle minimum, anticipating the librarians can find reasonable ideasand methods to prompt library obstacle minimum, providing theoretical reference tofurther improve the library service.
Keywords: service obstacle minimum; library; institution; economy; technology
目 錄
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
第一節 研究目的
第二節 研究意義
第三節 研究現狀
第四節 研究方法
第二章 相關概念分析
第一節 圖書館的服務目標
第二節 圖書館服務無障礙
第三節 圖書館服務障礙最小化
第三章 圖書館服務障礙分析
第一節 制度障礙
一、圖書館制度缺失所致的障礙
二、圖書館制度規定不當所致的障礙
第二節 經濟障礙
一、圖書館經費不足所致的障礙
二、讀者支付能力不足所致的障礙
第三節 物理障礙
一、圖書館環境及基礎設施不夠完善所致的障礙
二、圖書館服務半徑過大所致的障礙
第四節 技術障礙
一、圖書館技術設備提供不完善所致的障礙
二、讀者技術能力不足所致的障礙
第四章 圖書館服務障礙最小化策略
第一節 制度障礙最小化策略
一、健全制度供給，彌補制度缺失
二、提供制度的“質量”,確保制度的合理性
第二節 經濟障礙最小化策略
一、加大政府投入力度，拓寬經費來源
二、加大免費開放力度，擴大基本服務規模
第三節 物理障礙最小化策略
一、改善環境，提供人性化服務設施
二、縮短服務半徑，掃除圖書館“服務盲區”
第四節 技術障礙最小化策略
一、提供充足的技術設備，滿足讀者的技術需求
二、加強培訓和指導，提高讀者的技術能力
第五章 總結
參考文獻
致謝
圖書館服務障礙源于兩方面，一是服務提供方的障礙，即圖書館在制度供給、經費保障、物理環境、技術能力等方面存在種種缺陷而對服務行為所產生的障礙；二是服務接受方的障礙，即讀者在支付能力、技術能力等方面存在缺陷所產生的障礙。圖書館的服務水平與圖書館的服務障礙成反比，即服務水平越高，則圖書館的服務障礙越少，反之亦反。為此，減小圖書館的服務障礙便成為圖書館研究者的熱點話題之一。根據圖書館服務障礙理論的研究現狀可知，大部分學者都以圖書館服務“無障礙”為視角對圖書館服務障礙展開論述和討論，但是一種障礙的減少或消除往往是有限度的，不可能消除殆盡。為此，用“障礙最小化”代替“無障礙”則更顯公正。綜觀我國圖書館的服務實踐，目前我國圖書館的服務障礙主要分為四個方面：制度障礙、經濟障礙、物理障礙以及技術障礙。制度障礙主要表現為，圖書館制度缺失和圖書館制度規定不當所致的障礙；經濟障礙主要表現為，圖書館經費不足和讀者支付能力不足所致的障礙；物理障礙主要表現為，圖書館服務設施和服務環境不完善所致的障礙以及圖書館服務半徑過大所致的障礙；技術障礙主要表現為，圖書館技術設備不完善和讀者技術能力不足所致的障礙。根據圖書館目前存在的服務障礙，筆者在文中提出了促使圖書館服務障礙最小化的策略，以期為圖書館服務障礙最小化梳理出適宜的理念和方法，為進一步完善圖書館服務提供理論參考。
關鍵詞：服務障礙最小化；圖書館；制度；經濟；物理；技術
Abstract
Library service obstacle was divided into two aspects, one is service provider'sobstacle, means the library's existing defects in the aspects of institutional supply, fundsupport, physical environment, technical capacity that produce obstacle to servicebehavior; the other is service receiver's obstacle, means readers defects in the aspects ofpayment capacity, technical capacity that produce obstacles. The level of library serviceand service obstacle of library are opposite, means the higher service level, the fewerobstacles, vice is true. Therefore, reduce library service obstacle is one of the hottesttopics among researchers. According to the research status, most scholars take thelibrary service “obstacle-free” as a perspective to implement the discussion, but thereduction or elimination of an obstacle often limited, impossible to eliminate completely.
Therefore, it is more reasonable to use “obstacle minimum” instead of “obstacle free”.Throughout the library service practice, concluding that our country's library serviceobstacle was divided into four aspects: the institutional obstacle, economic obstacle,physical obstacle and technical obstacle now. System obstacle caused by libraryinstitutional defects and improper library institutional regulations. Economic obstaclecaused by deficiency of library funds and readers' payment capacity; Physical obstacleis caused by imperfect library service facilities and service environment, oversizedlibrary service radius. Technical obstacle caused by imperfect library technologyequipment and readers' insufficient technology ability. Based on the existing libraryservice obstacle, the author in this article tries to put forward the strategy to promptlibrary service obstacle minimum, anticipating the librarians can find reasonable ideasand methods to prompt library obstacle minimum, providing theoretical reference tofurther improve the library service.
Keywords: service obstacle minimum; library; institution; economy; technology
目 錄
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
第一節 研究目的
第二節 研究意義
第三節 研究現狀
第四節 研究方法
第二章 相關概念分析
第一節 圖書館的服務目標
第二節 圖書館服務無障礙
第三節 圖書館服務障礙最小化
第三章 圖書館服務障礙分析
第一節 制度障礙
一、圖書館制度缺失所致的障礙
二、圖書館制度規定不當所致的障礙
第二節 經濟障礙
一、圖書館經費不足所致的障礙
二、讀者支付能力不足所致的障礙
第三節 物理障礙
一、圖書館環境及基礎設施不夠完善所致的障礙
二、圖書館服務半徑過大所致的障礙
第四節 技術障礙
一、圖書館技術設備提供不完善所致的障礙
二、讀者技術能力不足所致的障礙
第四章 圖書館服務障礙最小化策略
第一節 制度障礙最小化策略
一、健全制度供給，彌補制度缺失
二、提供制度的“質量”,確保制度的合理性
第二節 經濟障礙最小化策略
一、加大政府投入力度，拓寬經費來源
二、加大免費開放力度，擴大基本服務規模
第三節 物理障礙最小化策略
一、改善環境，提供人性化服務設施
二、縮短服務半徑，掃除圖書館“服務盲區”
第四節 技術障礙最小化策略
一、提供充足的技術設備，滿足讀者的技術需求
二、加強培訓和指導，提高讀者的技術能力
第五章 總結
參考文獻
致謝
