一、高校圖書館借還服務面臨的新挑戰

（一） 圖書館借還量激增

近幾年來，高校入學人數一直在遞增，而隨著辦學規模的擴大，圖書的借還量也在遞增。如果高校的圖書館規模不進行擴張，圖書館工作人員不進行擴充，那勢必面臨著由于辦學規模帶來的人員擴充而影響的圖書館借還量的激增。而圖書館借還量的激增索帶來的就是，圖書上架與整理的工作時間，圖書館借還服務人員的工作效率問題。

（二） 高校多校區辦學至圖書借還服務脫節

近幾年來，高校規模不斷進行擴大，在不同地區都有高校分區，這樣所帶來的結果是圖書文獻呈現分散的狀態，許多讀者借還圖書很不方面，需要去往不同的校區借閱圖書文獻，一方面對資源供求滿足不了資源的需求，另一方面也對借閱者存在諸多的不方便，書籍借閱受地域的影響。高校規模不斷擴大，如果在原有的圖書文獻總量不增加的情況下，將不能滿足讀者對高校圖書文獻資源的需求，這也是許多高校需要解決的問題之一。

（三） 高校師生對圖書借還服務提出了更高的要求

現代社會是一個高效發展的社會，許多生活服務也更加便捷，與傳統相比，科學技術的深入，現代人們生活也隨之改變，而人們也需要這樣的改變來改善他們的生活質量，同時也追求著更高效更便捷的服務質量。許多項目已經不需要通過去特定的場所辦理，相比以前，一些業務的辦理需要許多環節與時間，而現在互聯網的普及，網絡購物、網絡轉賬、通過網絡上門服務等各種服務已經推出，人們面對日新月異的變化，與服務質量飛速的提升，享受高質量的生活水平的同時也對未來更高生活質量的追求的需求，這也讓高校師生對圖書借還服務有了更高的要求，希望能改善圖書借還服務功能與借還服務質量。

二、高校圖書館借還服務應對新挑戰的策略

（一） 樹立以讀者為本的服務理念

讀者為本是高校圖書借還服務的基本理念，以讀者為本就是“為讀者服務，令讀者滿意”.圖書館的存在就是應該站在讀者的立場上，知道讀者需要什么，加強了圖書館的建設，才能盡可能的提供讀者的想要的服務與需求。此外，令讀者滿意就是要用優質的服務質量來滿足讀者對知識的需求與期望，服務質量過關服務質量強硬才是決定讀者對圖書館滿意程度的關鍵因素。這樣一來，不僅要求圖書館的規模大，圖書資源豐富，圖書館設備先進，還要有效支撐知識應用和創新的良好的人文環境。由此看來，滿足讀者利用圖書資源和圖書館借還服務的一起合理的要求是高校圖書館要進行重視的一項內容之一。只有滿足了讀者的需求才能讓讀者徜徉在知識的海洋，享受到精神與心靈的進化。為滿足廣大讀者對圖書館借閱各種書籍資源的需求與延伸服務需求，高校圖書館必須采取有效措施，用來保障高校師生更加自由更加便捷地獲取知識信息資源和利用圖書館的各項服務。

（二） 應用現代技術提高服務質量和效率

現代技術飛速發展，特別是信息技術與通信技術，近階段飛速發展，運用到教育行業也頻率廣泛，而高校師生中，現代技術如應用寬帶網絡和移動電話等信息工具以基本普及使用，在校師生都能利用高科技技術信息來了解與掌握知識。而部分高校圖書館也已運用了現代化的通信技術與信息技術等硬軟件來實現服務質量的提升，但是這樣的技術應用只是一小部分能體現，并且這樣的技術只用來信息資料的存儲和傳播，并沒有直接的與讀者和需求方進行直接的溝通與聯系，并沒有進行交互式的交流過程。所以來說，加強高校圖書館借還服務的現代化通信與技術的硬軟件廣泛應用，通過這樣先進的通信和技術手段加強高校圖書館與讀者的緊密溝通與頻繁聯絡，以便提升高校圖書館的服務效率與服務質量。

三、高校圖書館借還服務應對新挑戰的具體措施

（一） 實行“預約借書”制度以提高圖書借還服務質量

目前，許多高校的圖書館都設有查詢機器，師生可以通過查詢機器進行圖書查詢，查看自己所需要的圖書資料在哪個位置，有沒有被借出去，但是這樣功能查詢機器只是單向的資源查詢，并不能起到雙向通知互動功能。而預約借書，就是可以把自己想要借閱的書籍資料通過登記預約，圖書館根據預約的書籍現狀變化及時通知借閱者。

傳統的借還服務中，會存在這樣的問題，已經借出去的書籍什么時候歸還，新書什么時候采購入庫，想要借閱的書籍被別人借走了何時歸還，當傳統的借還服務中的問題用預約借還的模式就可以得到很好的解決。當師生要進行書籍借閱是，先通過系統查看自己想要借閱的書籍資料情況，填寫聯系方式，并且進行書籍預約確認，當書籍已經入庫時，或者其他變化時，系統可以通過登記的聯系方式聯系借閱者，方便借閱者到圖書館進行書籍借閱登記手續辦理。

這樣的一個服務手續起到了雙向信息流動作用，一方面能減少讀者借閱書籍資料索話費的時間和精力，方便讀者，另一方面圖書館也能準確掌握借閱者的信息與需求，針對他們的需求適當調整藏書結構，更貼近讀者的要求，給予雙方方便。而實行預約借書服務主要還是需要高科技的手段來建立，有一個系統能讓讀者進行預約功能，另外要有短信或郵件發送功能，能在第一時間把書籍變化情況通知預約者，最后對人力的投入也必不可少，系統平臺都需要專業人事進行維護更新。這就要求圖書館不僅要提升服務質量還要提升圖書館服務人員的綜合素質能力。

（二） 實行“自助借還”制度以提高圖書借還服務效率

自主借還的字面意思就是讀者自己借書自己還書的方式，而實現這樣的方式同時也是通過高科技的技術手段來實現。這樣的一種自助借還模式從現代社會發展模式來看是值得推廣的，同時也是進入高校圖書借還服務的一種新的模式。自主借還模式用高科技的輔助設備來自主操作完成，這樣的方式不僅能提高高校圖書館借還服務的效率，同時更加方便讀者借還圖書。

這種優勢主要體現在：自主借還讓讀者主動的自行借還圖書，讓圖書館的圖書借還流程更加通順，減輕高校擴展所帶來的借還激增的工作壓力，同時對于借閱者也避免了因為興趣愛好選擇書籍被公開的尷尬。其次，自主借還不受時間的影響，自主借還系統不間斷的工作，讓讀者借還時間可以自行選擇，對于高峰期就可以避免，以免排隊等候，浪費讀者的時間。

最后，自助借還還能營造圖書館安靜的學習環境，自助借還服務省掉了借還者與圖書館工作人員的交流溝通，讓圖書館看書學習的人員可以享受更加安靜和諧的圖書館氛圍。

（三） 實行“借還通還”制度以擴大圖書借還服務的范圍

前面提及，高校的擴張，讓不同地區都有學校的分區，不利于圖書館的借還服務，而實行借還通還模式，將改變這一狀況，讀者可以在不同的校區借還該學校所有的圖書文獻資料等。這樣的形式直接打破了高校多校區所帶來的空間限制，可以將原來分散的資源共享。同時，借還通還制度還可以用在不同的功能中，預約借書服務與自助借還服務模式都可以實行這樣的制度，真正的實現更加便捷更加人性化的服務理念，最大限度的實現了讀者的需求，并且也體現了高校圖書館借還服務以人為本以讀者為本的核心理念。

四、結束語

高校圖書館既要展現高校自己的特色，又要在借還服務上提升綜合服務質量，既要體現以人為本以讀者為本的核心理念，又要提升高校圖書館在社會的地位。高校在這方面必須綜合考慮，提升硬軟件的設施設備，提升高校圖書館工作人員的綜合素質，打造高校圖書館優質的借還服務。

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