上世紀九十年代后期，質量管理理論被引入公共管理中并得到了不斷的創新發展，質量管理理念逐漸替代了傳統的效率優先理念。作為公共管理服務的重要組成部分，如何進一步提高圖書館的管理工作對于提高圖書館的水平有重要影響。

一、質量管理理論概述

質量管理理論最早用于公共管理領域，用以提高企業的管理和服務質量。質量管理可以提高圖書館的服務質量和管理效率，有利于圖書館進行資源優化和流程管理。圖書館質量管理是為了更好地服務讀者而使用的管理措施，圖書館管理人員通過經濟搜段、管理技術、教育培訓以及專業技能等措施來實現并健全圖書館的質量保障系統。通過質量管理系統可以有效增強對圖書館服務整個流程的控制，同時可以為讀者企業提供高效的產品和服務。在構建圖書館質量管理系統的過程中，最重要的是營造良好的質量管理環境，使質量管理理念深入到工作人員的日常服務工作中，提高工作人員的質量管理意識。其次還要從讀者的角度出發，根據讀者對圖書館管理的需求，不斷調整規范圖書館的管理流程，最后還要注重加強管理人員的專業知識水平，為圖書館的發展提供保證。

二、質量管理對圖書館管理的作用

（1）有利于發揮圖書資源的社會價值。質量管理就是采用質量的理念對圖書館文獻資源進行開發和利用，圖書館的資源管理要具有針對性，可以滿足不同讀者的資源需求，最大可能地為社會和經濟效益提供充足的圖書館資源。
（2）有利于提高圖書館管理人員的整體綜合素質。因為圖書館質量管理需要圖書館所有工作人員的積極配合和全體參與，整個管理過程中不僅需要管理人員熟悉掌握與圖書管理的基本理論還要求其使用最新的質量管理理念，采用新的管理方法、理念和技術是確保圖書館管理質量的關鍵。明確圖書館的管理目的，要以讀者為中心，以滿足讀者的需求為圖書館管理人員的服務宗旨，團結和協作好各管理人員之間的職責和任務，提高工作人員的責任心和管理積極性。
（3）有利于實現圖書館的更快更好發展。目前在我國已有部分圖書館正在開展圖書館有償服務項目，以為社會、企業或者個人提供高效優質的資源服務為目的，為其解決相關問題，實現圖書館和企業社會的互利共贏發展。但是圖書館在管理中還需要解決很多問題，其中最重要的就是質量管理問題。如某些圖書館對企業提供的信息資源價值不足，不足以滿足企業的要求，圖書館對于文獻的利用程度不足，一定程度上限制了其發展。

三、質量管理在圖書館質量管理中的應用分析

1.圖書資源優化管理

調整圖書館的資源結構，不可盲目求多求大，要加強對圖書資源來源、渠道、范圍以及種類等環節的控制，深入優化圖書館的資源結構，盡量以最少的館藏量滿足最大的信息量。為了確保圖書館資源能夠滿足被服務對象的需求，就必須從圖書館的服務群體出發分析圖書館的性質和任務，有目的和針對地進行管理信息收集工作，保證圖書館資源種類和數量上的均衡。此外圖書館還要不斷引入新的管理設備，利用數據庫、光盤、咨詢檢索、聯機檢索、館間文獻傳遞和郵件等計算機技術，采用先進的管理服務模式，不斷擴展讀者信息的獲取途徑，提高信息獲取的速度。借助現代化的技術手段和先進的圖書資源管理設施，可以最大可能地加深對圖書資源的挖掘深度和廣度，不斷提高圖書館服務質量和管理水平。

2.堅持以讀者為中心的管理理念

讀者的需求對于改善圖書館管理質量有重要的參考價值，圖書館只有樹立以讀者為中心的管理理念，最大可能地滿足讀者的需求，時時刻刻進行讀者調研工作，了解不同讀者的不同需求，對于讀者類型進行深入分析和研究，制定適用于不同服務對象和讀者類型的管理方法。針對科技類圖書館，其受眾一般為科技工作者，其閱讀的目的主要是敘述研究和課題攻關等研究問題，所以進行快速準確全面的文獻檢索，節約讀者的查閱時間，在最短的時間內為讀者提供最有效和最豐富的信息。所以要想提高圖書館的質量管理水平，就必須對讀者類型和特征進行認真調查，對讀者的借閱信息進行統計分析，確定讀者的類型、需求以及服務內容。

3.提高圖書管理人員的整體素質

因為圖書館管理工作涉及內容廣泛，管理任務非常復雜，因此需要管理人員具備熟練的業務能力和豐富的管理經驗，同時還要求管理人員不怕辛苦、積極進取、富于創新精神。因此必須加強對圖書管理人員的理論知識和業務技能培訓，使其熟悉圖書館管理的工作規律和工作方式。管理人員只有不斷加強自身素質的提高，用扎實的理論來指導管理工作，才能做好圖書館管理工作，不斷提高圖書館的管理水平。此外還必須做好圖書館之間的交流工作，組織各自的管理人員進行交流和學習，舉辦學術報告、研討會以及展覽。

4.營造良好的圖書館質量管理環境

為了盡可能地保證圖書的保存質量，必須創造良好的外部條件和館藏條件，延長圖書資料的使用壽命，因此圖書館環境的好壞也是圖書館質量管理的重要內容。圖書館的質量管理環境評價包括圖書館建筑的質量和外部容貌，還有最重要的圖書資料保存條件，其中圖書保存的溫度、濕度、防蟲防蛀、防塵防火等因素都是圖書館質量管理的重要內容。此外良好的圖書閱覽環境也很重要，可以為讀者提供一個良好的閱讀環境，同時還應提供全方位的信息檢索服務。作為圖書館管理人員要認真對待讀者的要求，做到熱情有禮，營造一個輕松愉悅的環境，同時應嚴格按照圖書館的規章管理制度，規范圖書借閱的流程，不斷改善圖書館的服務質量。

四、結語

總之，質量管理對圖書館管理工作起著不可替代的作用，有利于提高圖書館的服務質量和管理效率，有利于圖書館的資源和流程優化，對圖書館的發展有重要的研究和實踐意義。通過構建科學的圖書館質量管理體系，堅持質量管理理念，以讀者的需求為中心，不斷改善圖書館的資源，以實現圖書館整體管理水平的提升。

參考文獻
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