題目：企業承擔社會責任應采取的對策
目錄
摘要（詳見正文）
一、 企業社會責任概述
（一） 企業社會責任定義、性質
（二）企業與企業社會責任的關系
（三）企業社會責任的分類
二、企業社會責任的內涵
三、企業承擔社會責任的必要性
（一）從企業屬性的角度分析
（二）用博弈論的模型分析企業承擔社會責任的必要性
四、企業應如何承擔社會責任
五、企業在履行社會責任方面應采取的對策
六、結束語
參考文獻
以下是論文正文
摘 要：作為一種可持續發展戰略行為,系統切實地落實企業的社會責任,不僅是企業存在于社會的理由,也是企業安身立命的本意。企業社會責任已為越來越多的中國企業所踐行,但仍存在明顯不足。以建設成和諧社會為目標，企業給自身責任的定位就不僅僅是經濟責任，為社會提供充裕的物質精神產品。本文從社會責任的內涵出發，從企業屬性的角度分析企業社會間的關系以說明在社會大生產中承擔社會責任是必然的，企業應如何承擔社會責任，企業在承擔社會責任方面的對策。
關鍵詞:社會責任 ；企業屬性 ；社會責任對策
一、 企業社會責任概述
（一） 企業社會責任定義、性質
1．企業社會責任定義 企業社會責任（Corporate social responsibility,簡稱CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。在中國還是一個新名詞，應該怎樣理解中國企業的社會責任？對于什么是“企業社會責任”目前還沒有統一的定義。美國的一些學者通常認為：企業社會責任是指企業決策者采取保護與促進社會福利行動的義務；瓊斯福.馬可圭里認為，企業的社會責任是指企業不僅負有經濟與法律上的義務，而且更負有超越這些義務的其他責任;筆者認為，所謂企業的社會責任（CSR）是指：企業在追求利潤最大化的同時或經營過程中，對社會應承擔的責任或對社會應盡的義務，最終實現企業的可持續發展。具體表現為，企業在經營過程中，特別是在進行決策時，除了要考慮投資人的利益或企業本身的利益之外，還應適當考慮與企業行為有密切關系的其他利益群體及社會的利益，除了要考慮其行為對自身是否有利外，還應考慮對他人是否有不利的影響，如是否會造成公害、環境污染、浪費資源等。企業在進行決策時，對這些問題進行考慮并采取適當的措施加以避免，其行為本身就是在承擔社會責任。
2．企業社會責任性質 企業社會責任有兩個層次：一是企業必須履行的責任，包括經濟責任和法律責任；二是社會期望或企業自愿履行的責任。在第一個層面上，應該對不同性質的企業一視同仁。然而，在第二個層面上，對不同性質的企業采用相同的標準卻并一定合適，因為國有、民營和外資企業在許多方面存在著較大差別。這種差別主要集中于國有和民營企業之間。而由于企業利益與社會利益事實上的客觀上渾然一體不可分割性，企業在履行社會責任時，企業所采取的一些行為兼具自身與社會雙重影響屬性。企業社會責任的本質就是一種企業自身對人類社會所承擔的義務。企業社會責任具有社會屬性，是社會對企業組織的外在要求。企業社會責任是企業組織向前發展的必然結果。
（二）企業與企業社會責任的關系
企業組織是存在于社會組織當中，兩者存在相互影響，相互制約的關系。而企業與企業社會責任也正是這樣，一個國家的公民要對國家屐行一定的社會責任，而企業做為一個國家的經濟主體，更要承擔起一份社會責任。企業與企業社會責任兩者的關系應該是“魚水關系”，是不可分割的，企業建立和發展與社會環境休戚相關，社會是企業利益的來源，這就要求企業通過對這個社會履行社會責任，改善社會環境，使得這個社會整 體環境更適合企業更好的發展。企業的經濟活動需要在社會環境中發生，企業應承擔自己的經濟活動所造成的社會后果。
（三）企業社會責任的分類
1、從法律角度可分 法定和非法定的企業社會責任。法定的企業社會責任是指國家有關法律、法規及相關法律性條文規定企業必須承擔的社會義務。比如，企業所繳納的稅金，企業的產品質量等。非法定的企業社會責任是指除國家法定的企業社會責任以外的，企業愿意自主承擔的社會義務。 2、從范圍可分 企業內層社會責任和企業外層社會責任。所謂企業內層社會責任是指企業對企業內部的投資者、雇員、客戶、當地社會區所應承擔的社會責任。企業外層社會責任是指企業對政府、國內機構、社會團體、媒體、貿易機構、競爭者所應承擔的社會責任。
二、企業社會責任的內涵
企業是社會的經濟細胞，也是眾多社會主體利益的交匯點。人們關注企業社會 責任問題，是社會進步的重要表現。談企業的社會責任，首先要準確把握企業社會責任的內涵。不能把企業社會責任僅僅理解為辦公益事業和社會捐贈；強調企業履行社會責任，不是要求企業不重視自己的經濟效益，也不是主張新的“企業辦社會”。我們今天講的企業社會責任，有著特定的含義。企業社會責任運動源于歐美國家，與國際勞工運動、消費者運動、環保運動、女權運動有著密切的聯系，是在世界上一系列社會問題日趨嚴重的背景下發展起來的。世界銀行把企業社會責任定義為：企業與重要利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區和環境有關的政策和實踐的集合，它是企業為改善利益相關者的生活質量而貢獻于可持續發展的一種承諾。目前國際上人們普遍認同的企業社會責任理念是：企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環境的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。我們在探討中國企業的社會責任問題時，不僅要考慮國際上的一般含義，還要考慮我國的特殊性?？偟膩碚f,中國的企業社會責任也就是符合中國國情的企業社會責任，是中國企業在社會主義市場經濟體制下、為促進科學發展和社會和諧而承擔的一系列責任。隨著改革開放的日益深入和工業化進程的不斷推進，我國經濟社會快速發展，社會財富大大增加，人們在物質文化生活水平顯著提高的同時，更加重視環境改善，更加重視社會福利，更加重視扶助困難群眾，更加重視構建和諧社會。這樣，企業社會責任問題自然也就進入人們的視線，引起廣泛的關注。因此，談中國企業的社會責任問題，必須同我國國情的變化相結合，同改革開放的歷史進程相結合，同經濟與社會的轉型特點相結合。當前，強調企業的社會責任，是貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的必然要求。強調企業的社會責任，有利于推動科學發展、促進社會和諧。
改革開放以來，我國企業得到很大的發展，為經濟增長、市場繁榮作出了巨大貢獻，為人民群眾提供了豐富的產品和服務，并通過納稅等形式履行著對國家和社會的責任。但也應該看到，在我國的一些企業中，不講社會責任，浪費資源、污染環境、逃避稅收、財務欺詐、拖欠工資、忽視安全、坑害顧客等現象還大量存在。這些行為造成了企業與員工、企業與消費者、企業與投資者以及企業與自然環境之間的矛盾沖突，影響經濟健康發展與社會和諧穩定。因此，有必要采取政府引導、法律保障、社會監督、企業自身規范相結合的辦法，建立健全相關激勵約束機制，促進企業履行社會責任，自覺推動科學發展、促進社會和諧。強調企業的社會責任，有利于企業實現可持續發展。經過30年的改革開放，我國眾多企業已經從追求做大做強階段逐步發展到追求做久階段，開始追求“基業常青”、“永續經營”和“可持續發展”。企業不是孤立存在的，也不可能孤立存在和發展。企業要做到“永續經營”，不僅要處理好內部關系，而且要處理好外部關系，包括與消費者的關系，與國家、社會的關系，與自然環境的關系等。只有這樣，企業才能得到社會的認同和支持，實現發展壯大。從一定角度說，企業“永續經營”的過程也是企業從自身能力出發持續履行社會責任的過程。同時還要看到，面對經濟全球化的浪潮，企業社會責任問題已經同國際貿易問題緊密地交織在一起，強化企業社會責任成為中國企業走向世界、參與國際競爭的必然選擇。
三、企業承擔社會責任的必要性
（一）從企業屬性的角度分析
企業是市場經濟主體，單個企業則可看作是社會的一個細胞，于是我們可以把企 業與社會的關系表達為企業包含于社會，而企業與社會同時相互作用相互影響。實際上，從企業的自然和社會二重屬性的角度我們也可以得出企業社會間的關系。企業的自然屬性決定了要持續經營則必須承擔起部分社會責任，而同時要為企業創造良好的外部環境，企業社會屬性決定了它決不能無視社會責任。
（二）用博弈論的模型分析企業承擔社會責任的必要性
企業生產存在經濟周期，市場經濟中各個企業相互揣摩競爭方的策略，以作出下一步有利于自身盈利的策略，這樣就形成了企業間的博弈。是否承擔社會責任，承擔多少，也是企業在該營業周期內必須作出的決策之一，而作出這種決策的依據則部分依賴于同行業內競爭方的決策選擇。當然，競爭方也同樣將企業可能的決策傾向作為自己的決策依據。假設雙方同時作出決策，這樣，一個承擔企業社會責任決策的模型就誕生了。
假設存在A和B兩企業，雙方就是否承擔企業對社會環境負有的社會責任展開博弈，以采取最優化策略收獲最大化的利潤。在企業的經營中，存在企業的生產周期，政府政策的時滯，市場信息反饋的周期。因此，我們就可以將這兩個企業間的博弈分為短期、中期、長期三個時間階段。
企業在產品的一個生產周期中若承擔起依法納稅，處理好產生的環境問題，向社會 公益事業作出一份應有的貢獻等社會責任，那么這必然將增加企業的生產成本，企業的目標是利潤最大化，假設企業把增加的生產成本部分轉移給消費者，即提高產品價格，同時部分內部消化。
因此，在短期內，按照履行社會責任引起的盈利的能力的變化，我們可以假設兩企業在各方面的生產能力和條件完全一樣的條件下，雙方履行社會責任后的利潤是10，一企業履行而另一企業不履行的利潤分別是5和20。這是因為履行社會責任增加了生產成本，由此而失去的市場份額轉向了另一方。兩企業都不履行時，在平等的生產成本條件下競爭，則利潤都是15。從這個博弈矩陣中可以發現，對于A企業，為了盡可能追求利潤，它的最優決策是不履行社會責任，考慮到A企業的選擇傾向，B企業也會選擇不履行社會責任，這樣雙方實現了15的利潤。
在中期，企業完成了第一輪生產，雙方均未承擔社會責任，政府注意到企業的逃稅行為，對企業給予一定的罰款并加強監督，因生產而產生的環境問題使企業周邊居民的生活環境質量降低，同時，對公益事業的冷漠，一方面，使企業的盈利能力和責任感受到質疑，另一方面，不利于自身生存環境的改善。設想整個行業在初期的博弈結果是逃避社會責任，那么整個行業的生存和發展環境也開始惡化，行業前景不被看好。
然而，因為政策時滯或企業內部人員的僥幸心理，企業開始有意識的承擔但并未完全承擔起足額繳稅和環境問題處理的責任，居民也還未完成企業形象的重新定位，但試圖尋找該企業生產產品的替代品而使得需求量有所減少，行業環境雖然惡化但并不明顯。由于這些外部條件的變化，我們得出了新的博弈矩陣。 A、B企業都履行社會責任后的利潤是8，一方履行而另一方不履行的利潤是4和15，A、B企業都不履行的利潤是10。由此可見，因外部條件的惡化，企業的盈利能力較短期內下降，然而不承擔社會責任仍是A、B企業以至該行業的最優決策。經過中期的經營，企業開始反省利潤降低的原因，意識到隨著企業形象的日漸受損會導致商譽這一無形資產的急劇跌價，行業環境繼續惡化的結果是該行業的整體破產。同時，企業已有了一定的原始積累，有能力承擔起應盡的社會責任，這也符合他們的利潤最大化目標，若一企業繼續選擇不承擔社會的決策，其周邊環境和企業形象的惡化會使利潤大大降低，直至無利潤，最后破產。新的博弈矩陣如下： A、B企業都履行社會責任后的利潤是15，一方履行，而另一方不履行的利潤分別是0和20，A、B企業都不履行社會責任后的利潤是0。很明顯，A、B兩企業會承擔起社會責任，實現了他們的利潤最大化。
通過企業在短、中、長期的博弈分析，總結得出企業只可能在短期內以逃避社會責任來獲取高利潤，但這種獲利方式是不持續的。從長期來看它將不會獲得任何利潤，從而退出該行業，因此，企業要立足于長足的發展，必然要承擔起應盡的社會責任。
四、企業應如何承擔社會責任
談到企業社會責任的時候人們的理解早已超出了法律約束下的責任，而更多是關注著企業家個人的價值判斷和智慧。此時，責任感可定義為在涉及環境和相關利益者的情境下所表現出來的約束企業行為的一些關鍵信念和道德情感。在這個前提下我們把責任感話題歸為三個角度：法律責任；道德責任；戰略責任。 法律責任，是指法律對企業法人的約束。它包括企業經營與生產活動中必須承擔的環保、納稅、控制合法經營范圍的責任，以及支付工資、勞動保護、合同責任等等。
道德責任，是指遵守社會道德規范的主動性，以及出自個人境界所形成的價值原則對其行為的影響。道德責任并非總是有著嚴格的標準，在此，輿論和良心經常充當標準。
第三是戰略責任，是指來自股東利益驅動的責任感。這既是與社會責任爆發沖突的來源之一，也可能是與社會責任相輔相成的力量。這取決于企業家的經營哲學。 人們通常所說的企業社會責任其實主要是指與企業家個人素養相關的部分，人們關注的是企業家個人道德水準和企業哲學。 談到道德水準，人們已經超越了單純對行為的考察。人們籍此是在洞察著行為人的動機和情感。面對同樣的規范可能導致不同的行為，同樣的行為可能出于不同的動機。合乎道德的行為可能是出于規避某些規范的約束，也可能是出于真摯的情感和內在價值的驅動。
比如就說“道歉”，薩朗.斯通既迅速又反反復復的表現只能說明她在輿論面前的膽怯，這不過是一種危機管理的策略行為，行為目標是拯救就她個人的公眾形象，挽救她的形象資產；再說王石的道歉，那應該是真心而徹底。王石是一個真誠、職業、明智但有點迂闊的人物。 有些企業每年都預算有一些對社會的捐助，而且它的內部還有著精密的評估管理。這是企業形象營銷，屬于品牌部門的業務。道德價值觀指引著人們在各種情境下如何作出判斷、決斷。
真誠、關懷、血性、道德價值底線，都已構成了社會對企業家個人的審美標準。我們再看看經營哲學。經營哲學首先回答的是企業成功的理由。杜拉克的觀點是：企業能夠存在是由于它給所有利益相關者帶來利益；企業成功是由于它能夠有效率地經營；它在以創新和營銷的方式為自己“制造”需要他的人。至于企業利潤，杜拉克認為這不過是做正確的事情得到的自然獎賞。其實這也就是企業可持續經營的最高哲學。但也有很多企業認為企業的目的就是利潤，企業進步的動機就是利潤最大化。 追求利潤并沒有法律障礙，也不一定涉及道德問題。但是這個目標卻是短視的。因為利潤的受益者只有企業自己，這是一個自我為中心的狹隘思維。這樣的企業主不明白利潤不是你個人創造的，你存在于社會經濟系統之中，利潤來自客戶的認可。 “你的企業在哪里？”回答都是注冊地或者經營地。其實“你的企業所在地在市場！在顧客心中?！币驗橐坏┦チ诉@個地盤，企業就徹底輸了。因此企業經營哲學的底線是顧客價值。
所以在杜拉克哲學看來，質量管理是成本而不是費用；創新、營銷是投資而非成本、費用。這些簡單的觀念會帶來經營態度的巨大不同。比如有些企業家以為壓縮質量管理開銷就是效益來源，有些企業家會認為質量管理是成功的基礎；有些企業家認為只有創新才是更好發現和滿足顧客潛在需求的機會，是競爭優勢的來源，有些企業主認為包裝策劃是成功之道。 企業的社會責任綜合起來就是企業家在經營、做事、生活中對他人利益、情感的關注。它雖然來自不同的方面，但終究是承擔起了作為社會角色的自律、利他以及更高精神境界的所能做到的無私善舉。我們無法用目的去解釋這一切，在這里我們腦海里出現的是“意義”。企業作為社會公民是人格化了的，而企業家就是這個代表。這背后可能是對人生意義的答案。 “好人有好報”這句話人們理解得太過于急功近利了，實際上這句話還有一個解釋：那就是企業的責任哲學與高尚道德價值在一個高級層面上與它的商業利益是一致的。
最后，必須得說明的是：企業最大的功德不是以上這些，而是他在守法經營過程中的經營業績。是所謂“上德不德”，企業只要經營得好就已經為社會做出了最大貢獻。他養活了社會。在此之上的一切美德都是企業家個人自我實現的法門，是美好社會的和風，使企業家自我超度和度人的善緣。企業家做好事不必有心，方便就是法門
五、企業在履行社會責任方面應采取的對策
企業發展與社會環境休戚相關，企業應當承擔一定的社會責任。社會是企業利益的來源，企業作為社會的一員，必須融入到社會群體之中，與各種組織產生互動。企業在享受社會賦予的自由及機會時，能以符合倫理、道德的行動做出回報。為企業發展營造更好的社會氛圍，使企業得以保持生命力，保持長期可持續地發展。企業履行社會責任是企業執行發展戰略的重要組成部分，必須有前瞻性的規劃，既涉及體制、機制問題，也涉及到政治、文化的范疇，所以要根據每個國家的市場和實際來運作。
（一）企業在履行社會責任方面應遵循的原則 盡管在我國東南沿海省份已經有越來越多的企業介入企業社會責任運動，但有些廠家為了獲得訂單而應付檢查，使得勞工標準的監察認證中存在著嚴重的形式主義甚至弄虛作假的問題。則企業在履行社會責任方面就必須遵循以下原則： 1、綜合效益原則 即企業在經營過程中，不應只重視自己的利益，還應考慮相關利害關系人及全社會的綜合利益；不應單純追求企業效率，要多方面考慮經濟行為的實際影響，特別是它的負面影響，關注綜合效益； 2、公平與正義原則 3、可持續發展原則
（二）企業承擔社會責任的具體做法 保護環境的責任：企業既受環境影響又影響著環境，從自身的生存和發展角度看，企業有承擔環保責任，企業是一種社會機構。無論個人還是企業都不可能從真空中賺錢，經濟活動需要在社會環境中發生，企業應承擔自己的經濟活動所造成的社會后果。越來越多的人意識到，政府和商家不能只考慮如何刺激經濟增長和增加盈利，而應計算提高增長率和利潤給社會所帶來的實際成本和利益。如果興建工廠可以為當地創造就業機會、加速經濟增長，但也會帶來污染，破壞環境，那么就要考慮這座工廠帶給社會的是積極的還是消極的影響。企業需要為公司的盈利和股東分紅最大化而努力，是否也需要采取一些具有社會責任感的行為？這兩種想法具有互補性。企業在謀求長遠利益時需要采取符合職業道德的做法。因此，成功的企業要在利潤和責任、公平與效益之間找到平衡，以促進實現經濟的可持續發展。
企業對環境的責任：企業要在保護環境方面發揮主導作用，特別要在推動環保技術的應用方面發揮示范作用，以人為本、以人為善；企業要以“綠色產品”為研究和開發的主要對象。 首先，應該在產品的設計、材料選購、工藝制造、成品出廠等所有活動和過程中，嚴格按國家標準，注重減少污染和保護環境。對于廢氣、廢水、廢物進行治理，努力降低直至消除污染物，與周邊自然環境及當地民眾和諧相處。 其次，對自己的建設項目進行嚴格的環境評估，逐步淘汰一批落后的生產工藝，采用清潔生產、少廢無廢工藝，加強綠色科技產品的開發，積極采用先進的生產技術和管理技術，進行環保生產，實施環保管理。 第三，科學、合理地利用自然資源，提高自然資源的回收利用率。建立資源節約型社會發展機制，實行集約化經營戰略，依靠技術進步實現產品的最大增值。在節約資源的同時，加強廢物的綜合循環利用，實現廢棄物資源化。 第四，注重研發無害于環境和人體健康的產品。在產品有可能對環境造成損害的時候，積極采取預防和補救措施。 企業對員工的責任：不岐視員工。定期或不定期培訓員工，合理安排工作崗位，做到人盡其才，才盡其用。營造良好的工作環境。善待員工的其它措施。企業對顧客的責任：對消費者和合作者負責，創造名牌產品和名牌企業，講究誠信。
企業對顧客的責任：提供安全的產品，保證顧客的權利。提供正確的產品信息。提供售后服務。提供必要的指導。賦予顧客的自主選擇權利。世界著名的瑞士達沃斯經濟論壇，曾經對企業社會責任提出一個較為全面的定義，認為其包含四個方面：一、好的公司治理和道德標準：主要包括遵守法律、共同規則以及國際標準，防范腐敗賄賂，對消費者和對客戶負責等。二、對人的責任：主要包括員工安全計劃，就業機會均等，反對歧視、薪酬不公平等。三、對環境的責任：主要包括維護環境質量、使用清潔能源、共同應對氣候變化和保護生物多樣性等。四、對社會發展的廣義貢獻，主要指廣義的對社會和經濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區提供要素產品和服務，如水、能源、醫藥、教育和信息技術等，這些貢獻可能成為企業核心戰略的一部分，成為企業社會投資、慈善或者社區服務行為的一部分。
企業對競爭對手的責任：市場經濟是有序的市場競爭，公平的市場競爭，做為企業不能搞惡意競爭，處理好同競爭對手之間的關系。企業對投資者的責任：保證投資者在對企業經營管理的權利，保證投資者的股權收入；企業對社會的責任：認真納稅，用挖渠放水的方法安置就業；要與環境相融，為所在地區的建設和環保貢獻人力、財力、物力；加強環境的保護和治理，走可持續發展道路，要提高全體人民的生活質量，用自身努力回報社會，建立創新意識的企業文化，提高企業的社會地位和形象，贏得社會的廣泛支持和認同。以在公眾心目對企業形成良好的印象，創建最佳的企業形象。對企業來說，推行社會政策，也是不可或缺的事項，在企業內部成立監督部門，監督企業的社會政策，注重企業在履行社會責任時相關信息的批露。
六、結束語
在以上的論述中，分別用企業的二重性，博弈模型來論證了企業承擔社會責任的必 要性，然后借助成本收益圖證明另外企業存在社會責任承受范圍和最佳承受力，并進行了簡單的實例分析。無論是對必要性還是最佳承受力的論證都主要是從經濟學的角度完成的，都是圍繞著企業在承擔社會責任與實現利潤最大化的平衡中展開的，更能引起相關利益者的關注。為建設一個更加和諧的社會，承擔起應負的社會責任，這是企業不可推卸的義務，更為重要的是，這是一種實現雙贏的決策。
參考文獻
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