本篇論文目錄導航：
【題目】企業社會責任管理機制優化探究
【第一章】公司社會責任實施體系探析緒論
【第二章】企業社會責任管理的相關理論
【3.1 - 3.4】XB公司企業社會責任的現況
【3.5 3.6】XB公司企業社會責任管理及其體系現狀
【第四章】企業社會責任管理模式優化設計前提條件
【第五章】XB公司企業社會責任管理體制優化設計
【第六章】XB公司企業社會責任管理體系的實施與保障
【結論/參考文獻】企業社會責任管控方式改進研究結論與參考文獻
第 5 章 XB 公司企業社會責任管理體系優化設計
XB 公司企業社會管理體系的優化設計主要從企業社會責任組織管理體系、企業社會責任日常管理體系、企業社會責任考核體系、企業社會責任能力建設體系和利益相關方參與體系進行優化設計。
5.1 XB 公司企業社會責任組織管理體系優化設計
企業社會責任組織管理體系是整個企業社會責任管理體系建設的基礎。因此，為更好實現 XB 公司企業社會責任組織管理體系的優化，將原編制屬于人力資源部的企業社會責任管理專員劃分出來，組成一個企業社會責任管理代表組織領導的、專業性較強的企業社會責任管理部門，由總裁辦公室直接領導，取名為 CSR 管理部，CSR 為 Corporate-social-responsibility,即企業社會責任，統籌監督 XB 公司的企業社會責任管理，并對其他部門進行業務指導。圖 5.1 為XB 公司的企業社會責任組織管理體系。
CSR 管理部職責：
（1）CSR 管理機制的構建：建立公司 CSR 管理審核相關方面制度并組織實施、維護和修訂；計劃和組織公司內部進行 CSR 管理的預防與改善；指導公司內部各部門 CSR 管理機制的建立和維護。
（2）CSR 責任審核的主導：指導公司各單位應對客戶 CSR 審核；協助海外營銷公司與客戶溝通、交流關于公司 CSR 相關、 C-TPAT 反恐等方面的事務。
（3）廠區網格化與部門管理：計劃、組織、落實 XB 公司所屬廠區網格化工作；主導、統籌網格區部門管理機制的建立、運行與維護工作；監督所有網格區（責任區域）、部門管理工作目標、指標與管理要求的落實；主導、推進CSR 工作在公司層面的組織、貫徹和落實，并積極履行督察工作職責。
（4）專項督察工作：主導 CSR 相關事務的督察工作；主導人力資源相關事務的督察工作；主導行政總務、工業安全等相關事務的督察工作。
（5）文件疏理：主導人事行政類流程文件的疏理、優化和改善工作，促成流程標準化；主導對各相關單位、人員展開人事行政類流程文件的宣導、培訓工作，確保在公司內有效執行；負責人事行政類相關流程文件執行稽查，并推動相關方對問題點的改善。
其他部門的企業社會責任工作職責：進行本部門有關企業社會責任管理的自查自糾；根據 CSR 管理部的相關要求改善本單位企業社會責任管理工作；配合 CSR 管理部組織開展企業社會責任培訓工作；根據 CSR 管理部內部審核及督察檢查進行整改落實；匯總提交本部門的企業社會責任信息。
其他專業委員會：主要指導監督 XB 公司企業社會責任管理，對 XB 公司企業社會責任管理體系運行過程的前中后期提出意見和建議，確保 XB 公司企業社會責任管理的順利運行。
5.2 XB 公司企業社會責任日常管理體系優化設計
在 XB 公司的運營管理中，將履行企業社會責任的要求融入到 XB 公司日常管理體系中，在現行的企業社會責任日常管理體系中不斷完善，優化。在 CSR 管理部的指導下，XB 公司各單位、各部門應全面落實企業社會責任的日常管理，實現XB 公司的綜合價值最大化。XB 公司企業社會責任日常管理體系如圖 5.2.
XB 公司企業社會日常管理體系的優化設計主要從職能管理支持體系和日常運營體系兩方面著手，將企業社會責任的要求融入XB公司職能管理體系和日常運營中。
5.2.1 職能管理支持體系
職能管理支持體系主要涵蓋包括人力資源管理、財務資源管理、生產運行管理、信息資源管理、企業文化建設及風險管控體系等六大方面。本文主要從這六個方面著手進行優化，具體如下：
（1）在人力資源管理上：第一，加強招聘環節的管控。企業對外招聘各級員工應遵循公正、公開、公平的原則，招聘時不得歧視、不得錄用童工；第二，加強未成年工的配置管理，確保未成年工不被安排在有毒有害崗位；第三，保證員工的薪酬福利待遇等符合國家規定，不少發、不拖欠員工工資，切實保障員工的利益；第四，為員工職業發展鋪設道路，給員工提供升遷機會，體現 XB公司對員工全面發展負責的態度。
（2）在財務資源管理上：第一，支持 XB 公司所有企業社會責任活動，比如進行社會慈善捐助、幫助有困難的員工、支持公益活動、為企業社會責任管理相關人員提供對外學習的經費等；第二，在環保上投入足夠的資金。XB 公司的生產經營過程中免不了會對環境產生一定影響，XB 公司應在環保設備上投入大量資金，確保環保設備的正常使用，減少廢棄物等的排放，清潔生產；第三，在年度財務預算中確保員工工資、福利、培訓費用、新產品研發和服務設施改良的資金支出，并在實際運營將這些款項撥付到位。
（3）生產運行管理上：XB 公司在生產過程中遵循安全生產原則，時刻把員工的生命健康放在首位。落實各項生產運行管理制度，保障員工切身利益。
（4）在信息資源管理上：完善 XB 公司知識管理體系，尤其需要健全企業社會責任管理方面的知識，確保所制定的管理政策、制度和行為符合各項企業社會責任管理的要求。同時，加強信息共享渠道，確保利益相關方的各項權利，如監督權、知情權和參與權。
（5）在企業文化建設上：XB 公司應注意以下兩點：第一，加強企業誠信經營文化，為消費者提供安全、健康的產品；第二，健全企業社會責任相關文化，要保證員工對企業社會責任管理的理解和認可。通過物質文化、制度文化和精神文化，不斷強化對企業社會責任這一核心企業文化的宣傳。
（6）在風險管控體系上：建立 XB 公司應急響應體系，確保在發生突發事件時保證員工的生命安全。同時在日常運營中就注重培養員工的風險管控意識，必要時進行突發事件的演習，提升員工的風險管控能力。
5.2.2 企業社會責任日常運營體系
首先先將企業社會責任價值觀的核心內容融入到日常運營中，將企業社會責任與 XB 公司企業戰略、核心業務相融合，貫徹到企業內部層面，由所有部門共同承擔，發揮 XB 公司企業社會責任組織管理體系作用，逐步履行 XB 公司企業社會責任，助力 XB 公司實現可持續發展。
在具體實施過程中，應讓 XB 公司全體員工，尤其是各級管理人員深入了解 XB公司的企業社會責任價值觀的核心內容、發展戰略和基本目標。團結一心才能共同發展，推動企業社會責任管理的運行。同時，為實現 XB 公司綜合價值最大化，應從日常運營中對企業社會責任管理的規劃、綜合計劃、全面預算、業績考核和全面績效考核等幾個方面進行優化調整，堅持自上而下和自下而上相結合的原則，達到全面落實企業社會責任管理要求，并改善過程中發現的問題。
5.3 XB 公司企業社會責任能力建設體系優化設計
企業社會責任研究者指出："企業社會責任能力，是指企業及其員工實現企業社會責任的目標或職責所具有的知識、技能和意愿。"在 XB 公司，提升企業社會責任能力建設的途徑主要是，通過開展企業社會責任管理相關培訓增強全體員工，尤其是各級管理人員的企業社會責任管理能力。根據 XB 公司企業社會責任能力建設的現狀，想要進行優化，應做到以下幾點改善：
（1）員工企業社會責任能力培訓專業化。XB 公司企業社會責任培訓是由原人力資源管理部的企業社會責任管理專員根據日常工作總結對各單位、各部門的企業社會責任負責人進行培訓。由于企業社會責任專員所接觸的范圍有限，了解的企業社會責任管理知識有限，開展的培訓可能造成培訓的形式化、片面化等，受訓人員獲得的企業社會責任知識不夠深入，不利于他們工作的開展。所以應遵循"專業的事應由專業的人去做"的原則，即前面所述的增加 CSR 管理部職責，統籌社會、員工和環境的企業社會責任工作。企業對社會、員工和環境的企業社會責任應分別劃分到對應專業的部門進行管理，并根據 CSR 管理部最新要求對各單位和部門的企業社會責任人員進行專業化培訓。培訓后應制定培訓考核環節，通過培訓考核驗證員工參與培訓的效果，不僅要通過筆試考核，還需通過企業社會責任管理工作的改善情況進行評估考核。
（2）建立健全 XB 公司企業社會責任管理制度。根據國家相關法律法規、客戶最新要求或國際最新標準等，不斷修訂完善 XB 公司企業社會責任日常管理制度。完善后的制度需明確各單位、各部門的工作職責及分工，各級管理人員及普通員工在企業社會責任管理中的作用等，全面貫徹落實企業社會責任要求，形成長效機制。同時，結合運行實際情況，修繕企業社會責任培訓制度、考核制度、利益相關方參與制度、職業安全健康和環境保護制度等。
（3）積極推行各大重大企業社會責任活動。通過開展重大企業社會責任活動，將履行企業社會責任的理念植入 XB 公司全體員工心中，獲得來自政府和社會的支持和理解，提升 XB 公司企業社會責任管理的能力。
（4）研發應用企業社會責任管理工具。結合 XB 公司實際，整合各方力量，系統開發 XB 公司企業社會責任管理工具，包括研究開發 XB 公司企業社會責任戰略評估工具、企業社會責任指標體系、XB 公司社會和環境風險管理工具、企業社會責任調查工具、企業社會責任業績評價工具。
（5）建立企業社會責任知識管理體系。建立企業社會責任知識積累、傳播和共享機制。充分運用現代科技手段，通過信息化，逐步建立 XB 公司企業社會責任知識管理系統，推進 XB 公司企業社會責任知識管理體系建設。
5.4 XB 公司利益相關方參與體系優化設計
為進一步保證利益相關方的知情權、監督權和參與權，XB 公司應繼續優化利益相關方參與體系，讓利益相關方可以切實參與到企業的可持續發展中來，同時，提高利益相關方的滿意度，實現 XB 公司的綜合價值最大化。XB 公司利益相關方參與體系如圖 5.3.
利益相關方參與類型及方式。根據 XB 公司與利益相關方互動程度的不同，利益相關方參與的類型可以分為四個方面，分別為信息告知、專題咨詢、對話交流、共同行動。
信息告知，是指 XB 公司通過發布信息，讓利益相關方可以得知 XB 公司企業社會責任現狀；當利益相關方針對現狀進行反饋時，XB 公司也可初步了解他們的期許。方式包括：在 XB 公司網站發布企業社會責任信息、進行外部對 XB 公司進行的企業社會責任審核、參加專業論壇等。
專題咨詢，是指 XB 公司通過專題研究了解利益相關方的期許和要求，提高XB 公司企業社會責任工作的針對性與有效性。方式包括：進行問卷調查、通過XB 公司外部網站征求利益相關方的需求、積極回答利益相關方提出的問題、參加利益相關方咨詢論壇、參加利益相關方提供的培訓、研讀利益相關方提出的標準等。
對話交流，是指 XB 公司應與利益相關方代表深入交流交換意見，共同商討解決問題，并將利益相關方的建議或要求做為 XB 公司進行企業社會責任管理決策的參考。方式包括：組織利益相關方研討會、召開利益相關方專門會議、舉行高層論壇等。
共同行動，是指為實現共同目標，XB 公司和利益相關方相互合作，共擔風險，互利共贏，為徹底履行企業社會責任而采取的行動。方式包括：簽訂項目合作協議、合作推進可持續發展、聯合開展公益活動等。
5.5 XB 公司企業社會責任考核體系優化設計
5.5.1 XB 公司企業社會責任考核體系的內容
企業社會責任考核體系是企業社會責任管理體系中最重要的組成成分。完善企業社會責任管理體系的其它要素后，若不能優化企業社會責任考核體系，發揮考核體系的重要作用，則無法保證 XB 公司順利履行企業社會責任。完善XB 公司企業社會責任考核體系應從考核內容、標準與方法等方面進行提升，并且時刻堅持循序漸進、持續改進的原則，以結果為導向，不斷改善。XB 公司企業社會責任考核體系主要由以下五個方面構成：
考核主體：企業社會責任業績由 XB 公司總部、利益相關方進行考核，部門及所屬單位由 CSR 管理部進行考核。
考核內容：各單位、各部門執行企業社會責任制度的情況，企業社會責任年度計劃及目標指標達成情況等。
考核標準：優秀、合格、不合格。對各單位、各部門的考核內容進行量化考核，基準分為 100 分，100 分以上考核結果為優秀，80-100 分考核結果為合格，80 分以下為不合格。
考核方法：每個月會根據考核標準對各單位和各部門的企業社會責任管理情況進行考核，評分達到優秀以上單位將會進行相應的獎勵，考核結果為合格的單位不會進行處理，對于不合格的單位，應出具相應的企業社會責任糾正預防改善措施，并由 CSR 管理部跟進不合格單位、部門的改善進度。同時每年年終也應對各單位、各部門的企業社會責任管理進行考核，考核成績與績效獎金掛鉤。
考核程序：編制主要是參照企業過程考核程序。
5.5.2 XB 公司企業社會責任考核的層級構成
根據 XB 公司實際情況，可將企業社會責任業績考核分為 CSR 管理部對 XB公司下屬各單位，單位對下屬各部門，部門對崗位員工三個層級的考核。
5.5.3 XB 公司企業社會責任管理指標構成
XB公司的企業社會責任指標來源于企業社會責任的目標，是對目標的細化。
XB 公司企業社會責任目標指標內容應體現在以下幾個方面：
（1）XB 公司對員工的責任目標。XB 公司在生產過程中，要給員工提供安全、衛生的工作環境；要為員工購買社會保險，對員工負責；要給員工提供教育、培訓的機會，提高其工作技能。再根據這些目標給各單位、各部門設計相應的指標，以完成 XB 公司企業社會責任目標。
（2）XB 公司對顧客的責任目標。XB 公司要從產品質量、安全、服務、誠信經營面對顧客做出承諾，取得顧客的信任。為實現這樣的目標，XB 公司必須設置相應的考核指標，以達到目的。
（3）XB 公司對政府的責任目標。XB 公司在參與政府活動、遵守法律法規、依法納稅等方面要做出承諾，為保證 XB 公司對政府責任的目標實現，在企業內部設計相應的指標進而完成目標。
（4）XB 公司對資源環境的責任目標。為履行對資源環境的責任，XB 公司投入資金用以研發應用新型節能環保產品，達到減少環境污染和節約資源的目的。設計對應的指標完成目標。
（5）XB 公司對社區的責任目標。XB 公司對社區的責任從支持教育事業和慈善事業，為當地的社區事業發展貢獻自己的力量，促進當地經濟和社會的發展。為達到這樣的目標，XB 公司需指定年度規劃和計劃。
（6）XB 公司企業治理責任目標。XB 公司要健全企業內部結構，完善各項民主監督和管理制度、企業廉潔文化建設、企業社會責任管理、產品質量管理、建立利益相關方參與體系，制定相應的年度目標。要把 XB 公司企業社會責任的指標體系分解到各單位、各部門，如圖 5.5 所示，將 XB 公司的企業社會責任目標劃分為具體的指標，根據指標的完成情況考核衡量各單位、各部門的企業責任履行情況。
