本篇論文目錄導航：

【題目】轉型期導游職業道德發展探析
【第一章】我國導游職業道德素養提升研究導論
【第二章】十八大后導游職業道德相關理論的闡釋
【第三章】新形勢下導游職業道德建設成就及問題分析
【第四章】當前導游職業道德建設缺失的成因分析
【第五章】中國導游職業道德構建路徑分析
【結論/參考文獻】轉型期導游職業道德教育問題研究結論與參考文獻

第 2 章 轉型期導游職業道德相關理論的闡釋

為了能夠更好地研究轉型期導游職業道德建設，首先需要對其中的各個內涵進行詳細的詮釋。本章主要是對轉型期、導游、道德、職業道德、導游職業道德的內涵及導游職業道德建設的與時俱進性進行詳細的分析，以此為下文現狀、成因和路徑的分析做好鋪墊。

2.1 轉型期。

矛盾的普遍性和特殊性的辯證關系的原理要求我們：掌握從特殊性到普遍性再到特殊性的認識的方法，我們對轉型期的認識也應該堅持社會轉型在一般意義上具有的普遍性和我國自身所具有的特殊性相結合。

2.1.1 轉型期內涵。

社會轉型指的是整個的社會系統從一種結構狀態轉向另一結構的狀態，它的核心是結構的轉換，同時帶動經濟利益調整、社會體制轉換和人的價值觀轉變。

這種轉化既包括同一社會形態條件下量變，也包括不同的社會形態之間進行的過渡和轉變，轉變的方式有漸進式和爆發式兩種。

社會結構成功的轉變在某種意義上說，是社會進步的重要性標志之一。在每一次社會的轉型道路上，社會會在總體結構上呈現出深刻的變革，當社會結構發生根本性的變化時，原來擁有的一些因素并不是消失了，但是他們會獲得新功能、擁有新規定。本文所指的社會轉型期是指改革開放以來社會變遷加速的時期，也就是中國在當代的社會轉型。當代中國的社會轉型包括兩方面，一方面是指從高度集中式的計劃經濟體制轉向社會主義條件下的市場經濟體制，另一方面指的是從農業化、鄉村化、封閉半封閉化的傳統型社會轉向工業化、城鎮化、現代化的社會。

2.1.2 中國當前轉型期內涵。

中國的社會轉型期是在借鑒西方的現代化理論以及國內發展的需要基礎上提出來的，有廣義和狹義之分，廣義的社會轉型不僅包括狹義的社會轉型，而且包括社會形態根本性的變革。根本性的變革指的是一個地區或者國家的的政權在不同的階級之間進行了轉換、社會在不同的形態之間進行了轉換。狹義的社會轉型指的是社會的管理階層和統治階層在保持社會的形態不改變的前提下，積極主動的對社會的各個方面進行機制和體制的變革，但這只是對當前社會制度和體制的進一步完善和鞏固。本文所指的中國的社會轉型期指的是狹義的范疇，中國當前的社會轉型是指在對社會主義的形態保持不改變的條件下，中國共產黨領導廣大的人民群眾積極主動的對中國社會的經濟、政治、文化、社會和生態等方面進行機制和體制等的變革。

2.1.3 中國當代社會轉型的特征。

第一，黨和政府具有主導性西方的社會轉型是市場在資源配置中起著主導作用，而中國的社會轉型則是一種有黨和政府主導的當代中國的社會轉型。在這一過程中，黨和政府在馬克思主義和中國特色社會主義的指導下，與中國的具體國情相結合，制定符合中國國情的具體發展戰略，對中國的社會轉型起著重要的作用。

第二，具有濃縮性和共時性濃縮性指的是中國當前面臨的社會轉型內容廣，而且需要在比較短的時間內完成轉型；共時性指的是中國社會轉型的不同領域、不同內容需要同時進行，時間少任務多。中國之所以面臨這樣的局面是因為我國并未經歷過資本主義社會的充分發展，而且中國從傳統文明向現代文明轉型并不是在西方的工業文明發展潮氣蓬勃之際，而是在其文明已經到了高度發達的程度以至于引發了自身危機之際。

因此，濃縮式的轉型和共時性的矛盾在客觀上為中國當代社會的轉型增添了難度。

2.2 導游。

隨著旅游業的發展，社會對導游給予了更多的關注，對導游內涵的詮釋也越來越豐富。

2.2.1 導游內涵。

1979 年施密特（Schmidt）認為："一個旅游者，不僅從汽車上能欣賞到當地的風景，而且還需要從導游的評論中得到被詮釋的景點。"國際協會認為："導游，是指引導游客并介紹給他們古跡、遺址、博物館、城市或地區；使用訪問者的語言并用一種啟發性和娛樂的方式，解釋關于文化、自然遺產和環境。"1987年國家旅游局發布《導游人員管理暫行規定》中，導游員解釋為："為旅行者（包括旅行團）組織安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務的人員。"1989年在我國出版的《旅游學詞典》中指出："導游也是導游人員的簡稱，他們是為旅游者提供導游生活服務和講解服務的人員。"《導游人員管理條例》第二條明確規定："本條例所稱導游人員是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。"本文所指的導游必須具備以下幾點：第一，具有導游證即資質證明的導游。第二，接受與游客有合同關系的相關旅行社的委派。第三，具有組織管理旅游團隊的義務。第四，具有為游客提供講解的義務。

2.3 職業道德。

一般的社會道德表現在職業的領域即為職業道德。為了理解職業道德的內涵，首先必須對道德的含義、本質、實踐以及國外的道德領域進行剖析，從而更好地理解職業道德的含義和特性。

2.3.1 道德的內涵。

"道"字首先出現是在金文中，"德"比"道"出現的更早，在甲骨文中就已經出現，甲骨文中"德": = （行，四通大道），+ （不曲折、直、不猶豫），表示大道直行的意思。"德"最早指的是：人們心中所擁有的方向，也就是說人們在路口找到了屬于自己的方向就是德。先秦思想家老子的《道德經》中，將其分為道經和德經，道是自然運行與人世共通的真理，德指人的品行、德行、王道，道與德是分開解釋的。后有哲學家進一步將道分為：天道和人道，天道表示的是自然界的客觀運行規律，人道表示的是社會生活規律和人所應該遵循的各種規矩。荀子在《荀子·勸學篇》中的"禮者，法之大分，類之綱紀也，故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極。"將道與德二字合用進行解釋，賦予了新的內涵：人們在各種倫常關系中表現出來的道德境界、道德品質和調整各種倫理關系關系的原則和規范。同時，他認為道德的最高境界是達到"禮",可見，其中道德不僅包含了各種規則，也包含了個人的品性和修養。道德是社會經濟關系決定的，依靠風俗習慣、內心信念和社會輿論來維系，以善惡為評價標準，調整個人與他人以及個人與社會之間關系的心理意識和行為規范的總和。屬于社會意識形態的一種，其發展的源泉是科學技術和社會生產力，是一種特殊的調節規范體系，同時也是一種實踐精神。

道德的本質：首先，如果把世界用物質和意識區分開來，道德的本質是意識。

馬克思、恩格斯在《德意志意識形態》中認為，運用歷史唯物主義的觀點：物質決定意識，道德、法律和宗教是物質生產決定的精神的產物，都屬于意識的層面。

馬克思、恩格斯認為："思想、觀念、意識的生產最初是直接與人們的物質活動，與人們的物質交往，與現實生活的語言交織在一起的。人們的想象、思維、精神交往在這里還是人們物質行動的直接產物。表現在某一民族的政治、法律、道德、宗教、形而上學的精神生產也是這樣。人們是自己觀念、思想等等的生產者。"從上述論述可以看出，馬克思、恩格斯將道德劃分到了意識的類別。那么根據物質決定意識、社會存在決定社會意識的原理，可以推出，道德在歷史的發展中是隨著物質（社會存在）的變換而改變的，而且道德的存在總會伴隨著人的言行（道德的載體）。其次，道德外在的表現是規范。道德在本質上屬于意識，屬于精神境界，然而這并不是天生的，而是后天社會所形成的：在后天社會的發展中，人們將外在的行為要求（社會要求）內化，并在這些要求的影響之下表現出來。也就是說，正是因為這些外在的規范性表述，形成了人對行為的要求，從而形成了人對行為的評價標準，進而才會產生其精神境界。因此，規范是道德在本質上的外在表現。正如有學者認為："道德在把握世界時，把握人們的社會關系時，最重要的就是以規范的風貌來表現自己的。"最后，道德在本質上也是一種實踐精神。第一，道德是一種精神層面的意識，而這種意識是道德在日常生活中通過主體的行為所表現出來的，因此道德與人的實踐活動密不可分。第二，道德的外在表現是規范，從規范的角度看，規范是由人們制定，同時反過來作用于人的理論，離開人的規范就不能成為規范；進而分析道德的規范性，道德如果不作用于人，不能作用于人的實踐，那么就無法保持道德的規范性。因此，道德離不開人的實踐。第三，從主體的方面看，道德是主體在社會中將行為要求內化，并在其指導下約束自己的言行舉止，可以看出，道德與主體實踐密不可分。

道德實踐要將道德進行從他律到自律的內化。馬克思說："道德的基礎是人類精神的自律。"道德自律是指：主體把道德規范和道德原則等內化為自身信念，進而對自身的思想和行為自我調解和自我約束。道德的規范等理論只是一種外在的力量，是一種外在的約束力，要求人們必須自覺遵守，同時，人作為一個道德實踐的主體，也要從群體中接受各種道德標準，這種規范在對人的行為進行約束的同時，也有一種激勵的作用，但是如果這種約束始終停留在他律階段，則會成為一種外在于"主體"的異己力量，而且這一階段的道德性是不完全的，這種規范對于道德的實踐主體--人，也就失去了應有的價值。所以道德從認識上升到實踐勢在必行。

國外學者斯蒂芬？P?羅賓斯從管理學的角度將道德的發展分為三個層次：前慣例層次、慣例層次、原則層次。

前慣例層次階段道德只是受個人利益的影響，即遵守什么樣的道德完全是根據其個人的利益，即：不同的行為給其帶來的獎賞和懲罰。慣例層次階段則是受他人對其期望的影響，即：對重要人物期望的反應、對他人期望的一般感覺、對法律的遵守。原則層析階段，個人辨別是非所用的倫理準則對其產生關鍵影響，這些準則與社會準則和法律可以一致也可以不一致。

斯蒂芬？P?羅賓斯的理論給我們從制度建設角度規范導游的職業道德提供了一個借鑒的思路。

2.3.2 職業道德內涵。

職業是指由于社會中分工的不同，人們長期性從事的，具有專門的業務和特定的職責并以此作為生活主要來源的社會活動。職業產生之后，由于從事特定職業的人會接受相同的職業培訓、擁有共同的勞動方式，因而長久以來會形成相同的心理特征和行為方式，這些東西會在無形中成為大家認可的職業活動中的行為準則，也就是職業道德。此外，人們在不同的職業之間會產生職業關系，而這種關系除了用法律進行制約外，還需要用道德調節，因而每個行業都會出現相應的職業道德。職業道德是指從業的人員在職業活動中所遵循的行為準則，包含了從業人員與服務對象、職業與職業、職業與職工之間的關系。恩格斯說："實際上，每個階級，甚至每個行業，都各有各的道德。"所以說，有多少種職業，就會有多少種職業道德。職業道德是社會對各行各業的人的道德要求的反映，是一般的社會道德在具體的職業活動中的體現。

職業道德具有以下特性：首先，職業道德具有繼承性和穩定性：職業道德是在具體的職業實踐中形成的，總是在表達和反映某一特定職業的利益要求，體現某一職業特有的責任和義務，具有強烈的職業屬性，表現為特定職業的道德心理、道德習慣和道德傳統；其次，職業道德的調節范圍具有確定性：職業道德作為某一特定職業的道德，其內容和規范是由具體職業的內容、利益和義務決定的，因而只能規定從事這一行業的人員的責任和義務，而對于該職業以外的人員，往往起不到調節和制約的作用。

2.4 導游職業道德。

隨著旅游業的迅速發展，導游職業道德成為了職業道德系統中重要的一部分，然而近年來隨著導游行業的迅猛發展導游失范事件不斷曝光，導游職業道德建設也成為了全社會關注的焦點。

2.4.1 導游職業道德內涵。

導游職業道德是道德在導游職業活動中的具體表現，是導游在具體的工作中應該遵循的行為規范。根據以上概念，可以將導游職業道德界定為：以馬克思主義理論為指導，在旅游職業的活動中，導游人員以善惡作為評價標準，依靠導游人員自身的內心信念以及風俗習慣和社會輿論，調節旅游利益相關者之間的關系的行為準則。1996 年 11 月國家旅游局制定的《加強旅游行業精神文明建設的意見》

系統提出了我國導游職業道德規范的內容，具體包括：愛國愛企、自尊自強，遵紀守法、敬業愛崗，公私分明、誠實善良，克勤克儉、游客至上，熱情大方、清潔端莊，一視同仁、不卑不亢，耐心細致、文明禮貌，團結協作、顧全大局，優質服務、好學向上，保護環境、義不容辭。

在 2013 年新《旅游法》實施背景下，導游職業道德建設要著力塑造八個方面：

以遵紀守法、敬業愛崗為榮，以熱愛家鄉、忠誠企業為榮，以真誠公道、熱情禮貌為榮，以團結協作、一視同仁為榮，以講解專業、精彩生動為榮，以一流服務、感動游客為榮，以辛勤工作、創造財富為榮，以感恩上進、目標長遠為榮。

具體的要求有：第一，導游要依據國家法律法規、旅游業的規范、旅游企業的規章制度以及導游服務標準做好導游的各項工作；導游要熱愛自己的本職工作、拓展自己的業務知識、提升自身的服務水平、在工作中盡職盡責、把導游作為自己的長期職業規劃。第二，作為一個旅游城市的形象代言人，導游要通過網絡、讀書以及各種方式，了解當地的民風民俗，將當地景美、人美的鄉土資源介紹給游客，讓游客被當地的魅力所吸引；導游要積極為旅行社塑造良好的形象，為旅行社穩定客源，并且將游客的親身感受和意見反饋到旅游社的相關部門，為自己所在的旅行社打造品牌效應。第三，導游在工作中要信守承諾、誠懇真實、自覺抵制欺騙游客、弄虛作假的行為，待人接物要堅持公平公正的行為；在帶團過程中，要禮貌熱情的為游客提供各種合理合法的服務，讓游客產生賓至如歸的感受，同時導游在穿著上要注重整潔、干練、輕便，既不要過分隨意、也不要過于正式，要符合自身的職業需求，給游客留下良好的第一印象，為之后的溝通建立好橋梁。

第四，導游服務是具有關聯性的服務，具有承上啟下、協調左右的作用，導游在工作中要正確對待行業之間、部門之間、同事之間的關系，做到團結共進，如果遇到沖突和矛盾，導游要以集體利益為重；在帶團過程中要正確處理與游客之間的關系，無論游客是哪個國家的人或者屬于哪個民族，無論地位是否懸殊，導游都要尊重游客的人格，維護其合法的利益，而不是采取區別方式對待。目前，散客形式的拼團旅游已經是旅游發展的趨勢，這種情況相下，導游必須要兼顧到每個家庭，使每個家庭都有被關注、受重視的感覺。第五，導游的講解工作是其服務中的重要方面，導游要針對游客的性別、年齡、職業、受教育程度等采取不同的講解方式，同時要通過不斷學習，積累講解中需要的背景知識，包括：當地的榮譽、名人、音樂、戲曲、建筑、宗教、民風民俗等，從而提升自己的講解水平；導游在講解過程中還要堅持準確、生動、靈活的原則，講解中要虛實相結合、突出內容重點、加入幽默因素，提高講解的精彩度，為與游客的溝通做好基礎工作。

第六，導游服務是一種高技能、高智能的服務，一流的導游服務必須做到：通過觀察游客的身體反饋的語言信息，了解游客出來旅游的主要需求和動機，再據此提供有針對性的服務，而且服務要超過游客自身對導游的期待，比如為團隊中過生日的人訂制生日蛋糕、為暑假出來學習的小朋友準備隨手記的筆記本、七夕節為情侶準備玫瑰花等。第七，導游在出團過程中應不畏艱辛、同時滿足游客對當地特色以及土特產等的需求，促進當地經濟的發展，這和所謂的誘導購物完全不同。第八，感恩是生活的一種大智慧、是一種哲學境界，導游對支持自己事業的游客應該心存感激，用周到的服務等實際行動給予一定的報答；導游要不斷學習知識、學會包容、學習如何做人、學習如何溝通和應變，在業余時間要積極鉆研自己的業務，不斷提升自己的內涵，把導游職業列入自己的職業規劃，樹立長遠的奮斗目標，不斷提升自己?？傊?，作為一名合格的導游，要時刻謹記導游職業道德建設的這八個方面，為旅游者提供高質量、高水平的導游服務，為旅行社樹立良好的形象，也為中國旅游業的健康持續發展貢獻自己的一份力量。

2.4.2 導游職業道德建設的與時俱進性。

道德作為一種社會意識是隨著社會存在的發展而發展的，半個多世紀以來，大規模的客流成為大眾旅游的重要特征，旅游在給大眾生活帶來享受、娛樂、推進各國經濟發展的同時也給景區資源、社會文化及生態環境帶來了嚴重的問題，越來越成為人們關注的焦點。為了喚起大眾和學者對此問題的重視，保障旅游業的可持續發展，20 世紀 60 年代提出了"負責任旅游"的理念。"負責任旅游"的理念認為不管是旅游業的經營開發活動還是旅游者的各種活動，都要對旅游目的地的社會、經濟和環境負責。對于游客而言，"負責任旅游"的理念要求游客既要尊重旅游目的地的社會文化、遵守景區行為準則，又要尊重和保護旅游目的地的自然環境。"負責任旅游"理念對游客教育提出了新的要求，游客教育這個概念起源于美國的荒野系統研究，意思是通過一定的方式向旅游者傳送一些低影響技術和知識等信息，改變旅游者行為，降低娛樂使用對資源的影響力度的措施。

導游作為旅游業的第一戰線服務人員，對旅游者具有直接的作用，在游客教育中起著不可替代的作用，因此適應生態社會的需要是加強導游職業道德建設的重要內容動力。

2.5 小結。

第二章對與本文相關的概念做了全面的闡釋，首先是對整篇文章的大背景轉型期以及中國的社會轉型期做了相關的概念界定，其次是對導游、道德、職業道德、導游職業道德及建設的與時俱進性做了進一步的分析解釋。從整體上對文章的題目做了全方位的拆分，為整篇文章的展開奠定了相關了理論基礎。