一、醫患關系造成的原因分析
（1）資源的不足及配置不合理，導致以藥養醫
國家發展和改革委員會副主任朱之鑫在十八大新聞記者招待會上指出：目前的醫患矛盾，既有醫療服務質量的問題，也有醫患雙方的溝通和理解問題，主要是以藥補醫這種深層次矛盾所引發。分析原因主要有：一是，城市特別是城市中的大醫院看病還比較難、比較貴；二是，醫保水平還比較低，和群眾日益增長的衛生保健需求還有一定的差距。
（2）溝通協調不夠，造成醫患矛盾
古希臘醫學家希波克拉底說過：“醫生有兩種東西可以治病，一是藥物二是語言”.溝通足建立良好醫患關系的主要途徑，醫生本身就是一種療效，讓病人了解注意事項是一種療效，關心病人更是一種療效。當前醫療糾紛增多，主要原因在于醫患之間溝通不暢，雙方不能換位思考。溝通不到位，也就無法解決醫患關系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴大了自律空白，加劇了道德風險。目前，醫患關系存在一些不和諧的問題，“紅包”現象折射出醫院思想政治工作任務的艱巨性和復雜性，這是當前思想政治工作細化管理的一個必須探索與解決的問題。
2013年7月，在國內首屆醫學人文如何走進臨床學術研討會會上，吳孟超、湯釗猷等8位院士討論指出：近幾年，由于人文精神的消退，醫學領域的各種矛盾層出不窮，其中以病人與醫生的糾紛為最。據中國醫師協會統計，90%以上的醫患糾紛實際上是由溝通不當導致的，當中一個突出的現象就是醫生們“不會說話”加劇了醫患矛盾。
（3）媒體對醫療糾紛片面宣傳過大，對百姓心理誤導
輿論宣傳日益成為人們獲取信息的主要渠道，大多數人往往通過輿論宣傳來了解和認識我們的醫院和醫務工作者。少數醫生收紅包、吃回扣、開大處方等，唯利是圖，以醫謀私，責任缺失，辱沒了“白衣天使”、“人類健康工程師”的神圣稱號，導致了患方的不信任和越來越多的醫療糾紛。
二、和諧醫院的的思考
（1）以病人為中心，樹立醫學人文精神
醫患關系是醫院面臨的最基本的關系，它反映的不僅僅是醫務人員群體與患者群體之間的關系，而且可以折射出整個醫療界乃至所有社會關系的縮影。醫院思想政治工作的出發點和落腳點是以人為本，教育廣大職工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，通過思想政治工作的各種有效形式和載體，充分發揮思想政治工作導向、滲透、培育、凝聚作用調動職工的積極性和創造性，激發職工的敬業精神，增強醫院的凝聚力，確保為病人提供高質量、高水平的醫療服務。尊重病人的主體權利，有效實施人文關懷，真正架起和諧醫患關系的橋梁。
（2）構建和諧醫療服務環境
尊重人、理解人、關心人，堅持以人為本的服務理念、堅持公立醫院的公益性方向、切實提升醫療服務質量是構建和諧醫患關系的重要方面，思想政治工作是實現這些要求的根本保證。在當前我國經濟高速發展、社會矛盾錯綜復雜，新醫改方案剛剛出臺之際，作為公立醫療機構，要通過不斷改革創新，提高服務意識和服務質量，提高病人的滿意度，構建和諧醫患關系，構建和諧醫療服務環境。
（3）完善相關法律，規范醫療行為
我國現有的調整醫患關系的依據有《職業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療結構管理條例實施細則》、《醫療事故處理條例》、《醫師、中醫師個體開業暫行管理辦法》、《衛生行政執法處罰文書規范》等法律、法規和規章，多數是行政法或規章，在調整醫患關系中效率不高，缺乏整體性和系統性，許多急于解決的醫患關系往往找不到法律依據。
三、如何構建和諧醫患關系的思想工作體系
2012年4月17日，時任國務院深化醫藥衛生體制改革領導小組組長的李克強，在出席全國深化醫藥衛生體制改革工作會議時指出：要在全社會倡導尊醫重衛，優化醫務人員執業環境，完善醫療糾紛處理機制，多方共同努力，構建和諧醫患關系。如何去做，值得廣大政工人員去思考：
（1）思想政治工作的著眼點和切入點，切實提升醫療服務質量，構建和諧醫患關系
醫療質量是醫院的命脈和立足的根本，關乎病人的生命、健康和安全。醫院必須樹立以“質量為核心，病人為中心”的理念，通過服務，讓病人感覺到醫務人員一直在關心他。高質量的醫療服務對于建立醫、患之間的信任，引導廣大醫務人員樹立愛心、耐心、細心和責任心，不斷鉆研醫學，提高醫術，構建和諧的醫患關系。
（2）發揮思想政治優勢，堅持醫院公益性是構建和諧醫患關系的首要條件
新醫改方案中提出深化醫藥衛生體制改革的基本原則，首先是堅持以人為本，把維護人民健康權益放在第一位，同時必須“遵循公益性的原則”.公立醫院的公益性主要體現在三個方面：提供基本醫療衛生服務的可及性，提供衛生服務的適宜性及衛生服務的質量和效率。公立醫院堅持公益性就必須講政治，講大局，講以人為本的理念。這就需要有堅強的思想政治工作來保證。只有把思想政治工作和業務工作緊密結合起來，才能使干部職工自覺堅持公益性，規范醫療行為，改善服務態度，提高醫療質量，降低醫療費用，構建和諧的醫患關系。
（3）遵循思想政治工作的灌輸原則，用法律規范行為
構建和諧醫院關系，應通過政治學習，提高醫務人員的思想認識，用黨中央關于構建和諧社會的理論武裝頭腦，樹立和諧理念，培育和諧精神。學習身邊的英模人物和身邊的先進典型，做到學有榜樣、趕有方向、從而調動起構建和諧醫院醫患關系的自覺性、主動性、積極性，把相關和諧理論灌輸到醫務工作人員的頭腦中去。通過網絡、宣傳，把醫療環境中的制度、流程和程序，公示給廣大患者，加大醫患之間媒體接觸環境，樹立醫患雙方的認同度，將醫患關系納入到法制化、制度化的軌道。掀起的“兩室一站”（警務室、司法調解室、綜合治理工作站），工作聯動性強，把醫患的矛盾的處理提升到另一個法律程序上，對蓄意破壞醫療秩序、無理取鬧、嚴重危害醫務人員人身安全的，由公安部門和政法部門提前介入并依法嚴懲，大大提高了和諧醫患的工作效率。
（4）做好輿論引導工作，加強對媒體的教育和監管
發揮媒體在構建和諧醫患關系的作用，作為醫院主動加強與媒體溝通，加強互動合作，對醫療衛生工作中存在的問題不護短、不遮丑，充分理解醫學的高風險性，進行客觀、如實、科學的報道，增加媒體對職業道德、國家法律的認識，自覺接受教育和監督。
（5）解決思想問題和實際問題的原則
發揮道德約束功能，加強制約監督機制：在醫患關系中，醫方始終是矛盾的主導方面，決定著醫患關系的發展方向。卓有成效的思想政治工作，大力推進醫德醫風建設，針對醫院人員層次多，專業門類廣，對外聯系較多的特點，突出強化制度的管理效能。如：成立醫德醫風領導小組和辦公室，對全院醫德醫風工作統一領導，分工落實，常抓、常議、常管，形成科學有效的監督制約機制。采取自我考評和社會監督相結合，進行滿意率問卷調查，并將結果納入全員目標管理考評。定期召開患者、監督員座談會，組織監督員深入門診、病房進行明察暗訪。著實解決和諧醫患關系中的思想和實際問題。
（1）資源的不足及配置不合理，導致以藥養醫
國家發展和改革委員會副主任朱之鑫在十八大新聞記者招待會上指出：目前的醫患矛盾，既有醫療服務質量的問題，也有醫患雙方的溝通和理解問題，主要是以藥補醫這種深層次矛盾所引發。分析原因主要有：一是，城市特別是城市中的大醫院看病還比較難、比較貴；二是，醫保水平還比較低，和群眾日益增長的衛生保健需求還有一定的差距。
（2）溝通協調不夠，造成醫患矛盾
古希臘醫學家希波克拉底說過：“醫生有兩種東西可以治病，一是藥物二是語言”.溝通足建立良好醫患關系的主要途徑，醫生本身就是一種療效，讓病人了解注意事項是一種療效，關心病人更是一種療效。當前醫療糾紛增多，主要原因在于醫患之間溝通不暢，雙方不能換位思考。溝通不到位，也就無法解決醫患關系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴大了自律空白，加劇了道德風險。目前，醫患關系存在一些不和諧的問題，“紅包”現象折射出醫院思想政治工作任務的艱巨性和復雜性，這是當前思想政治工作細化管理的一個必須探索與解決的問題。
2013年7月，在國內首屆醫學人文如何走進臨床學術研討會會上，吳孟超、湯釗猷等8位院士討論指出：近幾年，由于人文精神的消退，醫學領域的各種矛盾層出不窮，其中以病人與醫生的糾紛為最。據中國醫師協會統計，90%以上的醫患糾紛實際上是由溝通不當導致的，當中一個突出的現象就是醫生們“不會說話”加劇了醫患矛盾。
（3）媒體對醫療糾紛片面宣傳過大，對百姓心理誤導
輿論宣傳日益成為人們獲取信息的主要渠道，大多數人往往通過輿論宣傳來了解和認識我們的醫院和醫務工作者。少數醫生收紅包、吃回扣、開大處方等，唯利是圖，以醫謀私，責任缺失，辱沒了“白衣天使”、“人類健康工程師”的神圣稱號，導致了患方的不信任和越來越多的醫療糾紛。
二、和諧醫院的的思考
（1）以病人為中心，樹立醫學人文精神
醫患關系是醫院面臨的最基本的關系，它反映的不僅僅是醫務人員群體與患者群體之間的關系，而且可以折射出整個醫療界乃至所有社會關系的縮影。醫院思想政治工作的出發點和落腳點是以人為本，教育廣大職工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，通過思想政治工作的各種有效形式和載體，充分發揮思想政治工作導向、滲透、培育、凝聚作用調動職工的積極性和創造性，激發職工的敬業精神，增強醫院的凝聚力，確保為病人提供高質量、高水平的醫療服務。尊重病人的主體權利，有效實施人文關懷，真正架起和諧醫患關系的橋梁。
（2）構建和諧醫療服務環境
尊重人、理解人、關心人，堅持以人為本的服務理念、堅持公立醫院的公益性方向、切實提升醫療服務質量是構建和諧醫患關系的重要方面，思想政治工作是實現這些要求的根本保證。在當前我國經濟高速發展、社會矛盾錯綜復雜，新醫改方案剛剛出臺之際，作為公立醫療機構，要通過不斷改革創新，提高服務意識和服務質量，提高病人的滿意度，構建和諧醫患關系，構建和諧醫療服務環境。
（3）完善相關法律，規范醫療行為
我國現有的調整醫患關系的依據有《職業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療結構管理條例實施細則》、《醫療事故處理條例》、《醫師、中醫師個體開業暫行管理辦法》、《衛生行政執法處罰文書規范》等法律、法規和規章，多數是行政法或規章，在調整醫患關系中效率不高，缺乏整體性和系統性，許多急于解決的醫患關系往往找不到法律依據。
三、如何構建和諧醫患關系的思想工作體系
2012年4月17日，時任國務院深化醫藥衛生體制改革領導小組組長的李克強，在出席全國深化醫藥衛生體制改革工作會議時指出：要在全社會倡導尊醫重衛，優化醫務人員執業環境，完善醫療糾紛處理機制，多方共同努力，構建和諧醫患關系。如何去做，值得廣大政工人員去思考：
（1）思想政治工作的著眼點和切入點，切實提升醫療服務質量，構建和諧醫患關系
醫療質量是醫院的命脈和立足的根本，關乎病人的生命、健康和安全。醫院必須樹立以“質量為核心，病人為中心”的理念，通過服務，讓病人感覺到醫務人員一直在關心他。高質量的醫療服務對于建立醫、患之間的信任，引導廣大醫務人員樹立愛心、耐心、細心和責任心，不斷鉆研醫學，提高醫術，構建和諧的醫患關系。
（2）發揮思想政治優勢，堅持醫院公益性是構建和諧醫患關系的首要條件
新醫改方案中提出深化醫藥衛生體制改革的基本原則，首先是堅持以人為本，把維護人民健康權益放在第一位，同時必須“遵循公益性的原則”.公立醫院的公益性主要體現在三個方面：提供基本醫療衛生服務的可及性，提供衛生服務的適宜性及衛生服務的質量和效率。公立醫院堅持公益性就必須講政治，講大局，講以人為本的理念。這就需要有堅強的思想政治工作來保證。只有把思想政治工作和業務工作緊密結合起來，才能使干部職工自覺堅持公益性，規范醫療行為，改善服務態度，提高醫療質量，降低醫療費用，構建和諧的醫患關系。
（3）遵循思想政治工作的灌輸原則，用法律規范行為
構建和諧醫院關系，應通過政治學習，提高醫務人員的思想認識，用黨中央關于構建和諧社會的理論武裝頭腦，樹立和諧理念，培育和諧精神。學習身邊的英模人物和身邊的先進典型，做到學有榜樣、趕有方向、從而調動起構建和諧醫院醫患關系的自覺性、主動性、積極性，把相關和諧理論灌輸到醫務工作人員的頭腦中去。通過網絡、宣傳，把醫療環境中的制度、流程和程序，公示給廣大患者，加大醫患之間媒體接觸環境，樹立醫患雙方的認同度，將醫患關系納入到法制化、制度化的軌道。掀起的“兩室一站”（警務室、司法調解室、綜合治理工作站），工作聯動性強，把醫患的矛盾的處理提升到另一個法律程序上，對蓄意破壞醫療秩序、無理取鬧、嚴重危害醫務人員人身安全的，由公安部門和政法部門提前介入并依法嚴懲，大大提高了和諧醫患的工作效率。
（4）做好輿論引導工作，加強對媒體的教育和監管
發揮媒體在構建和諧醫患關系的作用，作為醫院主動加強與媒體溝通，加強互動合作，對醫療衛生工作中存在的問題不護短、不遮丑，充分理解醫學的高風險性，進行客觀、如實、科學的報道，增加媒體對職業道德、國家法律的認識，自覺接受教育和監督。
（5）解決思想問題和實際問題的原則
發揮道德約束功能，加強制約監督機制：在醫患關系中，醫方始終是矛盾的主導方面，決定著醫患關系的發展方向。卓有成效的思想政治工作，大力推進醫德醫風建設，針對醫院人員層次多，專業門類廣，對外聯系較多的特點，突出強化制度的管理效能。如：成立醫德醫風領導小組和辦公室，對全院醫德醫風工作統一領導，分工落實，常抓、常議、常管，形成科學有效的監督制約機制。采取自我考評和社會監督相結合，進行滿意率問卷調查，并將結果納入全員目標管理考評。定期召開患者、監督員座談會，組織監督員深入門診、病房進行明察暗訪。著實解決和諧醫患關系中的思想和實際問題。
